RingCX | Engagement du personnel
Améliorez la performance des agents et la satisfaction client
Offrez des expériences client fluides grâce à la gestion de la qualité basée sur l’IA, aux feuilles de résultat automatisées et aux analyses de conversations.
Créez les meilleures expériences client pour chaque interaction
Capacités augmentées par l’IA
Profitez des synthèses d’appels générées par l’IA, des évaluations qualité et des feedbacks. La prévision et la planification basées sur l’IA permettent également d’éliminer les suppositions.
Insights conversationnels
Analysez le ressenti des clients à grande échelle
et bénéficiez d’un aperçu des phrases les plus importantes
et de leur récurrence.
Autonomisation des agents
Notre interface self-service permet de gérer facilement les demandes de calendrier, la rotation des équipes et les changements d’horaires de travail.
Opérations efficaces
Notre solution AI Quality Management permet aux superviseurs d’assurer un accompagnement à grande échelle, tandis que Workforce Engagement Management (WEM) facilite l’optimisation du coût des ressources avec la bonne combinaison d’agents.
Découvrez les fonctionnalités de AI Quality Management à l’œuvre
AI Quality Management
Automatisez l’évaluation des agents,
le coaching et les feedbacks avec l’IA
Garantissez la satisfaction client
Évaluez automatiquement chaque interaction client grâce aux feuilles de résultat basées sur l’IA. Les responsables peuvent visualiser les feuilles de résultat d’un seul coup d'œil et analyser les détails de chaque conversation individuelle.
Améliorez la performance des agents
Identifiez facilement les lacunes en vous appuyant sur les feuilles de résultat, les synthèses, les transcriptions et les enregistrements de chaque interaction client.
Assurez le développement ciblé des agents
Tirez parti des insights de coaching pour proposer des plans de formation d’agents personnalisés basés sur les informations générées par l’IA.
ANALYSE DES CONVERSATIONS
Bénéficiez d’une vue complète de chaque interaction client
Analysez des informations commerciales précieuses
Utilisez des insights intégrés pour mieux comprendre les interactions client, accompagner les agents dans l’amélioration de la performance et aider à optimiser le chiffre d'affaires dans l’ensemble de votre organisation.
Suivez le ressenti des clients en direct
Identifiez facilement les axes d’amélioration grâce à l’analyse du ressenti des clients et aux moments clés.
Découvrez rapidement les tendances et les sujets
Prenez le pouls de votre centre de contact grâce au suivi des mots-clés, des mentions de concurrents et des objections courantes.
GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
Maximisez l’efficacité opérationnelle
Optimisez la planification des ressources
Créez un équilibre au sein de votre centre de contact et disposez toujours des bons agents grâce aux prévisions basées sur l’IA.
Engagez chaque agent
Boostez la satisfaction employé et limitez le turnover en laissant la possibilité aux agents de gérer leur emploi du temps.
Gérez le respect du calendrier en temps réel
Suivez le respect des processus et les interactions en temps réel, et répartissez les ressources pour maintenir le niveau de service.
Venez découvrir l’espace de travail de nos agents
Observez notre centre de contact basé sur l’IA à l'œuvre et découvrez comme il est facile de créer les meilleures expériences client.
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Découvrez toutes nos solutions de service client
RingCX
Des expériences client fluides basées sur l’IA
Gérez les agents en toute simplicité, encadrez les performances et améliorez la satisfaction client avec chaque interaction.
Omnicanal
Restez en contact avec vos clients via plus de 20 canaux digitaux
Rencontrez vos clients via le canal de leur choix.
Appels sortants
Améliorez la performance commerciale et engagez vos agents
Misez sur un centre de contacts sortants et une gestion des campagnes dynamiques pour stimuler les ventes, acquérir plus de clients et proposer un support proactif.
Offrez des expériences client fluides
grâce à l’IA
Découvrez notre centre de contact basé sur l’IA à l'œuvre.