Ringcentral Emergency Services Policy

Política de Servicios de Emergencia de RingCentral

Operation and Limitations of Emergency Service

Date of Last Revision: May 31, 2022

This policy forms part of, and is governed by the Customer Agreement and/or the RingCentral Terms of Service, as applicable. Terms used herein but not otherwise defined shall have the meanings ascribed to them in the Customer Agreement and/or the Terms of Service.

No one wants to need emergency services, but if an emergency arises, we want to help emergency responders find you.  Emergency calling from your IP-telephony desk phone (“desk phone”) and softphone applications (“apps”) is different from emergency calling from traditional telephones.  This policy describes how our emergency calling works and your responsibilities as a user.

If you are uncomfortable with any of the service limitations or your responsibilities described below, you should maintain an alternate means of calling emergency services.

If you are the Account Administrator, you must ensure that your users are aware of and understand this information.

Please note that emergency calling is not available from any endpoint that does not permit direct local dialing to other phone numbers within your country.  Users of virtual extensions and lines without a direct call back number must have an alternative means to reach emergency services.

How Emergency Calling Works

1. You Identify the Location Where You Are Primarily Using Our Services

Immediately upon activation of your direct dial line (whether used with a desk phone, app, or both), you or your Account Administrator must accurately register the address of the physical location where you will use your line.  You can do this from within the app, or your Account Administrator can use the Administrative Portal. 

We rely on this address to route your call to the closest emergency responders.  

If you move your desk phone or app to a different location, you are required to update your address immediately  via Service Web, directly on your app (where available), or by calling support.  You must update your physical address immediately to ensure that your emergency call is routed appropriately.  

Emergency service response times may be delayed if you do not provide an accurate and current physical address.  Your call cannot be routed to the closest emergency response center if we do not know your current location.  Most emergency response centers cannot transfer your call to a center in a different region.

Address changes occur in real time for U.S. and Canadian users.  Address changes usually take effect within 24 hours for non-U.S. and Canadian users.  Please note that it may take up to ten (10) days for addresses to be updated in certain countries.

2. When You Call Emergency Services from Your Desk Phone or Computer-Based App

When you call emergency services from your desk phone or computer-based app, we route the call to local emergency responders.  We provide the emergency response center with the location you provided and a number to call you back if the call is dropped.  The emergency operator will not know your correct location if you did not update your address as required.

We cannot guarantee and do not control whether emergency response centers can see your location and call-back number.  Due to service limitations at some emergency response centers, emergency operators may not have access to this information.  Be prepared to provide the emergency operator with your telephone number and current location.  If you are unable to speak, the emergency operator may not be able to send help and/or call you back should the call be disconnected.

In certain instances, your call cannot be routed directly to the local emergency response centers.  Instead, it is sent to a national emergency contact center.  Operators at these centers will ask for your current location so they may route your call to the correct local emergency response center.  

Do not disconnect the call until told to do so by the operator.  If the call is dropped, you should call back.

3. When You Call Emergency Services from Your Smartphone App

When you call emergency services from your smartphone app, we send the call to the smartphone’s native dialer.  The smartphone app is not a replacement for wireless cellular service.  You should call or text (where available) emergency services on your smartphone’s native dialer. If you dial or text the emergency services number while using the smartphone app, the app will close, the native dialer or SMS function will be launched, and the call or text will be handled by your wireless cellular service provider.

Android users who access the smartphone app from a “profile” on their device, must grant that “profile” access to the Android’s native dialer.

The smartphone app cannot place emergency calls over Wi-Fi access. Emergency dialing is not available on tablets or other mobile devices that do not have a native phone dialer and a wireless service plan.

4. Service Limitations

Certain events beyond our control may prevent you from reaching emergency services.  These include 

  1. (i) If you have an Internet or power outage.

  2. (ii) If your broadband, ISP, or IP telephony services are suspended or terminated.

  3. (iii) If you are located in a country other than the one in which your digital line is provided. For example, if you have a US line and travel to the UK, you will not be able to reach the UK emergency services number.

  4. (iv) If you are located in a country where RingCentral is not permitted or otherwise able to complete emergency calls.

  5. (v) If there is network congestion that may delay or prevent completion of any call to emergency services. 

Notification of Service Limitations

You are required by law to notify all persons who may place calls using our services or may be present at the physical location where our services may be used, of the limitations of reaching emergency services from your desk phone or app. You must affix any warning sticker provided in a readily visible place on each piece of equipment that might be used to access or use our services.

Disclaimer of Liability

Your use, and use by your employees, guests and other third parties, of our emergency calling services are subject to the limitations described herein. The availability of certain features, such as transmission of your location or a call back number, depends on whether local emergency response centers support those features and other factors outside of our control. We rely on qualified third parties to assist us in routing emergency service calls and text messages. We do not have control over local emergency response centers, emergency calling centers, emergency responders, or other third parties. 

We disclaim all responsibility for the conduct of emergency response centers and all third parties involved in the provision of emergency response services. To the extent permitted by applicable law, you hereby release, discharge, and hold us harmless from and against any and all liability relating to or arising from any acts or omissions of such third parties or other third parties involved in the handling of or response to any emergency or emergency call.

You agree to indemnify and hold us and any of our third-party provider(s) harmless from any and all third-party claims, losses, damages, fines, or penalties arising out of: (i) you or your users’ provision of incorrect information, including incorrect addresses, or failure to update your or users’ locations (ii) your failure to properly notify any person who may place calls using the emergency calling services of the emergency calling limitations; (iii) the absence, failure, or outage of emergency service dialing using the Services for any reason; and (iv) the inability of any user to be able to dial emergency services or to access emergency service personnel for any reason.

Funcionamiento y limitaciones del servicio de emergencia

Fecha de la última revisión: Mayo 31, 2022

Esta política forma parte y se rige por el Contrato del Cliente y/o las Condiciones de Servicio de RingCentral, según corresponda. Los términos utilizados en el presente documento que no se definan de otro modo tendrán el significado que se les atribuye en el Contrato del Cliente y/o en las Condiciones de Servicio.

Nadie quiere necesitar los servicios de emergencia, pero si se produce una emergencia, queremos ayudar a los socorristas a encontrarle.  Las llamadas de emergencia desde su teléfono de escritorio de telefonía IP ("teléfono de escritorio") y las aplicaciones de softphone ("apps") son diferentes de las llamadas de emergencia desde los teléfonos tradicionales.  Esta política describe cómo funcionan nuestras llamadas de emergencia y sus responsabilidades como usuario.

Si no se siente cómodo con alguna de las limitaciones del servicio o sus responsabilidades descritas a continuación, debe mantener un medio alternativo para llamar a los servicios de emergencia.

Si usted es el Administrador de la Cuenta, debe asegurarse de que sus usuarios conozcan y entiendan esta información.

Tenga en cuenta que las llamadas de emergencia no están disponibles desde ningún terminal que no permita la marcación local directa a otros números de teléfono dentro de su país.  Los usuarios de extensiones virtuales y de líneas sin número de devolución de llamada directa deben disponer de un medio alternativo para comunicarse con los servicios de emergencia.


Cómo funciona la llamada de emergencia

1. Usted identifica el lugar donde utiliza principalmente nuestros Servicios

Inmediatamente después de la activación de su línea de marcación directa (ya sea que se utilice con un teléfono de escritorio, una aplicación o ambos), usted o su Administrador de Cuenta deben registrar con precisión la dirección de la ubicación física donde utilizará su línea.  Puede hacerlo desde la aplicación, o su Administrador de Cuenta puede utilizar el Portal Administrativo. 

Nos basamos en esta dirección para dirigir su llamada a los servicios de emergencia más cercanos.  

Si traslada su teléfono de escritorio o su aplicación a una ubicación diferente, deberá actualizar su dirección inmediatamente a través de Service Web, directamente en su aplicación (cuando esté disponible) o llamando al servicio de asistencia. Debe actualizar su dirección física inmediatamente para asegurarse de que su llamada de emergencia se dirija adecuadamente.  

Los tiempos de respuesta del servicio de emergencia pueden retrasarse si no proporciona una dirección física exacta y actual. Su llamada no puede ser dirigida al centro de respuesta de emergencia más cercano si no conocemos su ubicación actual.  La mayoría de los centros de respuesta a emergencias no pueden transferir su llamada a un centro en una región diferente.

Los cambios de dirección se producen en tiempo real para los usuarios de Estados Unidos y Canadá.  Los cambios de dirección suelen entrar en vigor en 24 horas para los usuarios de fuera de EE.UU. y Canadá. Tenga en cuenta que las direcciones pueden tardar hasta diez (10) días en actualizarse en algunos países.

2. Cuando se llama a los servicios de emergencia desde el teléfono de escritorio o la aplicación informática

Cuando llamas a los servicios de emergencia desde tu teléfono de escritorio o aplicación informática, dirigimos la llamada a los servicios de emergencia locales. Proporcionamos al centro de respuesta a emergencias la ubicación que usted proporcionó y un número para devolverle la llamada si esta se interrumpe. El operador de emergencias no sabrá su ubicación correcta si no ha actualizado su dirección como es debido.

No podemos garantizar y no controlamos si los centros de respuesta a emergencias pueden ver su ubicación y número de devolución de llamada.  Debido a las limitaciones de servicio de algunos centros de respuesta a emergencias, es posible que los operadores de emergencias no tengan acceso a esta información. Esté preparado para proporcionar al operador de emergencias su número de teléfono y su ubicación actual. Si no puede hablar, es posible que el operador de emergencias no pueda enviar ayuda y/o devolverle la llamada en caso de que ésta se desconecte.

En algunos casos, su llamada no puede ser enviada directamente a los centros locales de respuesta a emergencias. En su lugar, se envía a un centro de contacto de emergencias nacional. Los operadores de estos centros le pedirán su ubicación actual para poder dirigir su llamada al centro local de respuesta a emergencias correcto.  

No desconecte la llamada hasta que se lo indique el operador. Si la llamada se interrumpe, debes volver a llamar.

3. Cuando llamas a los servicios de emergencia desde la aplicación de tu smartphone

Cuando llamas a los servicios de emergencia desde la aplicación de tu smartphone, enviamos la llamada al marcador nativo del smartphone.  La aplicación para smartphones no sustituye al servicio de telefonía móvil.  Debe llamar o enviar un mensaje de texto (cuando esté disponible) a los servicios de emergencia a través del marcador nativo de su smartphone. Si marca o envía un mensaje de texto al número de los servicios de emergencia mientras utiliza la aplicación del teléfono inteligente, la aplicación se cerrará, se iniciará la función de marcación nativa o de SMS y la llamada o el mensaje serán gestionados por su proveedor de servicios celulares inalámbricos.

Los usuarios de Android que acceden a la aplicación del smartphone desde un "perfil" de su dispositivo, deben conceder a ese "perfil" acceso al marcador nativo de Android.

La aplicación para smartphones no puede realizar llamadas de emergencia a través de un acceso Wi-Fi. La marcación de emergencia no está disponible en tabletas u otros dispositivos móviles que no tengan un marcador telefónico nativo y un plan de servicio inalámbrico.

4. Limitaciones del Servicio

Ciertos acontecimientos que escapan a nuestro control pueden impedirle llegar a los servicios de emergencia.  Por ejemplo

  1. (i) Si tienes un corte de Internet o de electricidad.

  2. (ii) Si se suspenden o cancelan sus servicios de banda ancha, ISP o telefonía IP.

  3. (iii) Si se encuentra en un país distinto al de su línea digital. Por ejemplo, si tienes una línea estadounidense y viajas al Reino Unido, no podrás comunicarte con el número de los servicios de emergencia del Reino Unido.

  4. (iv) Si se encuentra en un país en el que RingCentral no está autorizado o no puede realizar llamadas de emergencia.

  5. (v) Si hay una congestión de la red que pueda retrasar o impedir la realización de cualquier llamada a los servicios de emergencia.

Notificación de las limitaciones del Servicio

La ley le exige que notifique a todas las personas que puedan realizar llamadas utilizando nuestros servicios o que puedan estar presentes en el lugar físico donde se puedan utilizar nuestros servicios, las limitaciones para llegar a los servicios de emergencia desde su teléfono de escritorio o aplicación. Deberá colocar los adhesivos de advertencia proporcionados en un lugar fácilmente visible en cada equipo que pueda utilizarse para acceder o utilizar nuestros servicios.

Exención de responsabilidad

Su uso, y el de sus empleados, invitados y otros terceros, de nuestros servicios de llamadas de emergencia están sujetos a las limitaciones descritas en este documento. La disponibilidad de determinadas funciones, como la transmisión de su ubicación o un número de devolución de llamada, depende de si los centros locales de respuesta a emergencias admiten esas funciones y de otros factores que escapan a nuestro control. Dependemos de terceros cualificados para que nos ayuden a enrutar las llamadas de servicio de emergencia y los mensajes de texto. No tenemos control sobre los centros locales de respuesta a emergencias, los centros de llamadas de emergencia, el personal de respuesta a emergencias u otros terceros. 

Declinamos a toda responsabilidad por la conducta de los centros de respuesta a emergencias y de todos los terceros implicados en la prestación de servicios de respuesta a emergencias. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, usted nos exime, libera y exonera de toda responsabilidad relacionada o derivada de cualquier acto u omisión de dichos terceros o de otros terceros implicados en la gestión o respuesta a cualquier emergencia o llamada de emergencia.

Usted se compromete a indemnizarnos y a eximirnos a nosotros y a cualquiera de nuestros proveedores de terceros de cualquier reclamación, pérdida, daño, multa o sanción de terceros que se derive de (i) el suministro por su parte o por parte de sus usuarios de información incorrecta, incluyendo direcciones incorrectas, o la falta de actualización de sus ubicaciones o de las de sus usuarios (ii) su falta de notificación adecuada a cualquier persona que pueda realizar llamadas utilizando los servicios de llamadas de emergencia de las limitaciones de las llamadas de emergencia; (iii) la ausencia, fallo o interrupción de la marcación de servicios de emergencia utilizando los Servicios por cualquier motivo; y (iv) la incapacidad de cualquier usuario de poder marcar servicios de emergencia o de acceder al personal de los servicios de emergencia por cualquier motivo.