Fairtrade Foundation
Fairtrade a continué à défendre les producteurs et les travailleurs des pays en développement tandis que le reste du monde entrait en confinement
Maintenant que nous disposons de cette application de communication qui fonctionne partout, nous sommes en mesure de garantir la connexion des employés et des bénévoles de la Fairtrade Foundation depuis leur domicile et de continuer à œuvrer pour changer des vies.
Jacob Cunningham
Analyste IT
Les produits de base qui font vivre le monde entier proviennent souvent d'exploitations agricoles, de mines, d'usines et de plantations situées dans les régions les plus pauvres de l’hémisphère Sud, où les travailleurs ont peu d’émancipation politique ou économique. Qui protège les droits de ces travailleurs ?
Il est facile pour les populations des sociétés occidentales de l’oublier ou de l’ignorer, mais un grand nombre de marchandises que nous utilisons au quotidien (nourriture, coton, café, thé, fleurs, or) sont issues d’exploitations agricoles et de mines des différentes régions du globe où les producteurs et les travailleurs ne sont pas rémunérés à leur juste valeur.
Mais grâce à l’action de la Fairtrade Foundation, près de deux millions de producteurs et de travailleurs d’une douzaine de pays en développement sont capables de vendre leurs marchandises à un meilleur prix, d’améliorer leurs conditions de travail, de respecter l’environnement et de rehausser le niveau de vie de leurs familles et communautés.
Basée à Londres, la Fairtrade Foundation est une association à but non lucratif qui s’engage auprès des producteurs et des travailleurs des pays en développement afin qu’ils bénéficient de meilleures conditions commerciales. Elle fait partie du système international Fairtrade qui travaille avec les entreprises, les consommateurs et les militants du monde entier pour aider à garantir des moyens de subsistance durables pour les personnes qui cultivent et produisent les biens dont le monde dépend.
Le Label FAIRTRADE de l’organisation, qui a été apposé sur 6 000 produits depuis sa création il y a 25 ans, indique aux consommateurs que les producteurs et les vendeurs sont engagés dans des pratiques éthiques, telles que la garantie de conditions de travail sûres, le versement d'une Prime Fairtrade en plus du Prix Minimum fixé par la Fairtrade Foundation, ou encore la protection des sources d’eau, des forêts et des autres ressources environnementales locales. Aujourd'hui, plus de 80 % des consommateurs britanniques se réfèrent à ce Label pour déterminer si un produit est éthique.
Mais la pandémie mondiale a mis en danger le travail important réalisé par Fairtrade. Fort heureusement, l’association venait de déployer une nouvelle solution de communication qui a permis d’assurer le bon déroulement des opérations même avec un personnel entièrement en télétravail.
Une infrastructure de communication qui avait besoin d'un coup de pouce
Même avant la COVID-19, la Fairtrade Foundation était déjà en quête de nouvelles solutions de communication pour plusieurs raisons. La raison la plus urgente était que le système de téléphonie local de l’organisation était de plus en plus obsolète et peu fiable.
« Le PBX était très compliqué à faire fonctionner et engendrait de nombreux dysfonctionnements », se rappelle Jacob Cunningham, Analyste IT pour la Fairtrade Foundation. « Il était également si peu fiable qu’il empêchait notre personnel de tenir des conversations importantes avec les entreprises, les militants et d’autres organisations, tout cet écosystème avec lequels nous avons besoin de collaborer pour mener à bien notre mission. »
Et même si le travail à distance a toujours fait partie intégrante de la culture d’entreprise de la Fairtrade Foundation, le système de téléphonie posait souvent problème aux employés en télétravail. Comme l’explique Jacob : « Les employés qui passaient des appels hors de notre bureau devaient passer par un VPN, ce qui ajoutait une couche de complexité et un autre point de défaillance. »
Le système de téléphonie n’avait que peu à offrir. Pas de solution simple pour télétravailler, aucun suivi, ni aucune analyse. Nous l’utilisions seulement pour répondre aux appels. Et il était très peu fiable, au point de ne fonctionner qu’une partie du temps.
Jacob Cunningham
Analyste IT
SECTEUR D’ACTIVITÉS
Association à but non lucratif
SIÈGE SOCIAL
Londres (Royaume-Uni)
ANNÉE DE CRÉATION
1994
EFFECTIFS
150
Entre le PBX et les communications dans le cloud, c’est le jour et la nuit…
Le choix de la plateforme cloud tout-en-un de RingCentral a aussi résolu un autre problème qui frustrait le personnel de la Fairtrade Foundation : le système de téléphonie existant offrant seulement un service de téléphonie, l’organisation devait utiliser d’autres outils pour les différents services de communication, tels que la messagerie d’équipe et les visioconférences.
« Nous partagions les licences de visioconférence, ce qui signifiait que parfois un employé devait rechercher et emprunter la licence d’un collaborateur », relate Jacob. « Avec RingCentral, c’est maintenant un jeu d’enfant, car chacun a son propre compte et peut facilement organiser une visioconférence à tout moment. »
... et les équipes de RingCentral ont littéralement installé la plateforme en une nuit.
Mais le plus étonnant pour Jacob et son équipe, c'est la facilité de mise en œuvre de RingCentral, bien que cette toute nouvelle plateforme technologique ait été déployée au moment même où l'entreprise passait au travail à distance pour la première fois.
« Nous avions prévu de démarrer la mise en œuvre quelques jours plus tard », se souvient Jacob. « Puis, un lundi du mois de mars, nous avons été informés que nous devions quitter nos bureaux le soir même et commencer en tant qu’entreprise virtuelle dès le lendemain. Nous avons donc déployé RingCentral, organisé une réunion du personnel virtuelle le mardi, puis chacun s’est connecté et tout a fonctionné à merveille. »
Continuer à œuvrer pour changer des vies
Pour la Fairtrade Foundation, l’un des avantages majeurs du déploiement de la solution de RingCentral, qui permet de travailler de n’importe où, a été que ses bénévoles pouvaient rester opérationnels même en télétravail. Si l’organisation avait continué d’utiliser son ancien système de téléphonie lorsque les ordres de confinement ont été donnés, cela aurait été tout bonnement impossible.
« Nous avions l’habitude de demander à nos bénévoles d’être présents au siège social pour prendre les appels », précise Jacob. « Mais puisque RingCentral leur permet de se connecter partout, même depuis leurs ordinateurs portables ou leurs smartphones, ils pouvaient contacter nos files d’attente d’appels et continuer d’apporter leur contribution tant que l’ordre de rester chez soi n’était pas levé. »