Thomas Fuhrmann explique que l’un des avantages les plus directs de la mise en œuvre de RingCentral dans Teams a été la facilité d’intégration et la rapidité d’adoption à grande échelle. « RingCentral est tellement intuitif que le déploiement a nécessité peu de formation. Les collaborateurs ont juste ouvert leur application Teams et commencé à utiliser le widget RingCentral pour leurs appels téléphoniques. La plateforme comprend aussi de nombreuses intégrations, comme l’authentification unique, dont nous savons qu’elles optimisent l’expérience utilisateur. »
Selon lui, la gestion cloud optimisée de RingCentral et sa facilité d’utilisation éprouvée auprès des collaborateurs de FE fundinfo ont des implications positives sur les plans de croissance de l’entreprise. « Sur le plan des télécommunications, je pense à l’intégration de nouveaux effectifs et même de nouveaux bureaux, parce que nous pouvons tout gérer depuis le cloud, explique-t-il. Nous n’aurons pas besoin d’envoyer quelqu’un du service informatique pour installer du matériel téléphonique, parce que justement il n’y a pas de matériel. »
Comme le précise Thomas Fuhrmann, un déploiement véritablement global signifie une sérénité totale en matière de coût ou de fiabilité : « Nous savons qu’une présence locale dans chaque pays rend les appels plus fiables et nous pouvons aussi voir les économies réalisées sur les appels internationaux. »
Enfin, il indique que la disponibilité de RingCentral pour toutes les équipes dans le monde permet à chaque département d’améliorer leurs opérations téléphoniques. « Chaque manager de n’importe quel département peut aisément configurer et mettre à jour son menu vocal automatisé ou sa file d’attente d’appels via le portail en ligne, sans avoir à attendre l’intervention du service informatique. Cela permet à chaque groupe de personnaliser son propre système de téléphonie, d’où une meilleure expérience client. »
