Intescia
Avec RingEX, Intescia poursuit sa croissance et bénéficie d’un système téléphonique intégré dans ses outils de travail
Avec RingEX, la téléphonie n'est plus un sujet de préoccupation, elle est devenue un contributeur de notre performance.
Philippe Sidommo
Directeur Général Adjoint du Groupe Intescia et CTO de DoubleTrade
Quand les entreprises ont besoin de mieux connaître leur activité et leur marché pour optimiser leurs investissements et améliorer leur chiffre d’affaires, elles se tournent vers Intescia. Le Groupe Intescia leur propose une solution complète de détection, analyse et qualification des opportunités sur un marché, et ceci sur un socle technologique unique, intégrant la Business Intelligence. Cette expertise est née du rapprochement et de la création de plusieurs sociétés (DoubleTrade, Spigao, DTS Cloud Services, Corporama et Scores & Décisions) au sein d’Intescia Group, pour allier des activités complémentaires et des ambitions communes au service des entreprises. En une dizaine d’années, le groupe s’est développé dans 4 pays et emploie désormais 420 collaborateurs, au service de 12 000 clients.
La réussite d’Intescia repose à la fois sur la technologie et sur l’humain, notamment sur la mise à disposition de ses collaborateurs d’outils performants pour mener à bien leurs missions, y compris à travers la téléphonie. Au fur et à mesure de sa croissance et de son ouverture à de nouveaux modes de travail à distance et hybrides, le groupe a vite compris que le passage à un nouveau système de communications unifiées dans le cloud était nécessaire pour relever les nouveaux défis rencontrés, et a choisi RingEX.
D’un système de communication basique et peu flexible à une solution moderne adaptée aux nouveaux modes de travail
Historiquement, le système de communications d’Intescia était composé de plusieurs solutions de téléphonie sur site, accumulées peu à peu avec l’expansion du groupe. La réflexion de migrer vers le cloud avait déjà été menée quelques années auparavant, mais la solution choisie commençait à montrer ses limites. « Nous avions atteint un plafond de verre avec la solution cloud existante, » explique Philippe Sidommo, Directeur Général Adjoint d’Intescia Group et CTO de l’entité DoubleTrade. « Nous voulions proposer une solution unifiée, performante et évolutive qui apporte un vrai confort à la fois pour les administrateurs et pour les utilisateurs, et qui réponde également aux besoins de développement de notre activité. »
L’adoption massive du télétravail pendant le premier confinement et les ambitions du groupe ont en effet mis en exergue différents problèmes du système existant, en termes de fonctionnalités, d’intégration et de disponibilité de service, incitant Intescia à basculer son système de communications vers une nouvelle solution cloud.
L’équipe Professional Services de RingCentral s’est alors révélée essentielle dans l’accompagnement et le déploiement, le changement devant se faire de manière totalement transparente pour les utilisateurs, en conservant les téléphones existants et en assurant la portabilité des numéros, le tout en respectant des délais stricts.
Depuis, le travail à distance s’est installé de manière sereine et efficace dans les habitudes d’un grand nombre de collaborateurs d’Intescia. Grâce à RingEX, ces derniers peuvent collaborer et communiquer avec leurs collègues et leurs clients de manière aussi fluide qu’au bureau.
Plus de confiance et de sérénité pour le travail quotidien
Pour les commerciaux, fini le stress qu’un appel soit coupé. Ils peuvent même basculer du téléphone à la visioconférence sans interrompre l’appel, ce qui est très utile quand ils veulent faire une démonstration du produit. Les équipes du groupe apprécient également la simplicité de passer d’un terminal à un autre en conservant la même ergonomie, retrouvant une interface et un fonctionnement similaire quelles que soient leurs conditions de travail.
Nous avons choisi RingEX pour son interface utilisateur moderne et ergonomique. Cette simplicité contribue au confort des collaborateurs, qui se retrouve également dans la qualité sonore et la fiabilité des communications.
Philippe Sidommo
Directeur Général Adjoint du Groupe Intescia et CTO de DoubleTrade
SECTEUR D’ACTIVITÉS
Services
SIÈGE SOCIAL
Paris (France)
ANNÉE DE CRÉATION
2013
EFFECTIFS
420
« La voix a un impact sensoriel. RingEX nous permet de créer un environnement favorable pour nos échanges commerciaux, et contribue ainsi à notre performance, » complète Philippe Sidommo.
Une collaboration plus fluide et automatisée pour une meilleure expérience client
L’organisation du groupe en entités spécialisées nécessite de disposer d’un système permettant une communication fluide entre les collaborateurs, mais aussi la traçabilité des informations, en particulier en ce qui concerne les échanges commerciaux.
Le téléphone est la porte d’entrée de nos clients. Nous avons mis en place des workflows permettant de traiter efficacement les appels, de les transférer facilement, et de garder des traces dans nos systèmes, et notamment notre CRM Salesforce.
Philippe Sidommo
Directeur Général Adjoint du Groupe Intescia et CTO de DoubleTrade
Intescia a donc profité de l’intégration de RingEX avec Salesforce, qui permet aux commerciaux d’appeler facilement leurs clients à partir de la fiche contact par simple clic sur le numéro de téléphone, ou de transférer les appels sans en perdre le contexte. Et avec la conservation automatique de l’historique des appels, les commerciaux prennent en compte rapidement le contexte global du client, ce qui leur permet de mener des conversations plus pertinentes et efficaces.
Intescia utilise également les données du CRM, qui sont croisées avec les données de reporting de RingEX pour suivre les volumes d’appels et évaluer précisément la performance des collaborateurs.
Une intégration souple dans les outils métiers
L’intégration de la nouvelle solution dans les outils métiers utilisés par Intescia Group a ainsi été déterminante pour le choix du système de communication cloud. En plus de l’intégration Salesforce native, RingCentral et son équipe Professional Services ont su répondre aux demandes spécifiques d’Intescia Group, qui souhaitait relier son système d’analyse sémantique Modjo à la téléphonie. Cet outil, qui analyse le contenu des conversations clients, est utilisé par le groupe pour améliorer la performance de ses commerciaux.
« Nous avons apprécié l’accompagnement de RingCentral pour gérer cette particularité de notre projet, » affirme Philippe Sidommo. « Nous attendons de nos prestataires qu’ils comprennent nos besoins et qu’ils fassent évoluer leur solution, et RingCentral s’inscrit dans cette démarche. »
En effet, Modjo n’était pas incluse dans la galerie d’applications présentant les intégrations disponibles. Grâce aux API de la plateforme ouverte RingCentral, les développements nécessaires ont été effectués par l’équipe Professional Services et l’application a pu être intégrée rapidement suite à la requête d’Intescia.
Un système de confiance pour une activité qui traite des données sensibles
Compte tenu de son activité fortement liées au traitement de données, Intescia est également très attaché à la sécurité de ses systèmes. La sécurité, la conformité, la fiabilité et la protection offertes par RingCentral permettent au groupe d’être en confiance, même au niveau de ses communications.
« Nous menons régulièrement des audits et des formations pour sensibiliser les collaborateurs » explique Philippe Sidommo, « et nous intégrons bien sûr notre système de communication dans cette vigilance. Le fait que RingCentral respecte les normes et standards dans ce domaine est un des points forts de la solution. »
Nous bénéficions d’une solution de téléphonie ergonomique, rapidement prise en main par les utilisateurs, qui assure fiabilité, qualité et sécurité des communications. Son ouverture et son évolutivité permettent également d’accompagner notre croissance.
Philippe Sidommo
Directeur Général Adjoint du Groupe Intescia et CTO de DoubleTrade