Basée dans la Silicon Valley, Medallia est également implantée à New York, Londres, Paris, Hong Kong, Sydney, Buenos Aires et Tel-Aviv, et poursuit continuellement son développement. Lorsque Bryson et l’équipe IT ont décidé d’améliorer le système de communication de Medallia, ils savaient qu’il leur fallait un système qui pouvait accompagner la croissance rapide de l’entreprise à l’international.
L’objectif de Bryson était de faire appel à un seul fournisseur qui équiperait tous les sites Medallia avec un ensemble standard de fonctions de communication et fournirait une expérience utilisateur fiable. Il voulait également s’assurer que la solution conserverait la bande passante nécessaire pour accompagner la croissance de l’entreprise. C’est avec ces exigences en tête qu’il a opté pour la plateforme de communications unifiées en tant que service (UCaaS) de RingCentral.
« Compte tenu de la rapidité de notre croissance, nous avions besoin d’une solution capable de grandir avec nous. La simplicité de la plateforme RingCentral évite les soucis liés aux systèmes locaux, comme la commande et le dimensionnement des lignes téléphoniques fixes, et permet à notre équipe de se concentrer sur des activités plus importantes », souligne Bryson.
La solution n’est pas réservée aux collaboratrices et collaborateurs de Medallia travaillant exclusivement au bureau. « RingCentral permet à tous les collaborateurs de Medallia d’utiliser le système de communication de l’entreprise, qu’ils travaillent dans l'un de nos bureaux, à domicile ou à distance. Cela garantit notre flexibilité, qui est l’une des valeurs fondamentales de notre culture », poursuit Bryson. Medallia utilise d’autres fonctions de RingCentral, notamment Global RingEX™ pour les succursales étrangères, RingEX™ pour la collaboration en ligne en face à face ainsi que les intégrations RingCentral avec Okta.
Medallia utilise RingCentral pour Okta pour la gestion des identités et des accès, ce qui permet aux utilisateurs d’accéder à RingCentral de manière sécurisée, de mettre automatiquement à disposition des numéros de téléphone RingCentral et de relier les coordonnées des employés à l’active directory de Medallia.
Medallia teste également RingCentral Direct Connect, un service qui fournit une connexion réseau MPLS dédiée privée entre le fournisseur de services réseau d’une entreprise et RingCentral.
« Passer au cloud a nécessité que nous garantissions la qualité des appels et des réunions », explique Bryson.