Martin Honeywood a fait appel aux consultants d’
AllThingsCX pour aider Raven à trouver une solution de communications unifiées cloud, répondant aussi bien aux besoins des employés en matière de téléphonie qu’à ceux de l’entreprise pour les opérations du centre de contact. Grâce à une tierce partie, un expert reconnu, relève Martin, cette transition qui aurait pu être difficile s’est déroulée de manière très fluide. Il explique également que lorsque cette stratégie a guidé Raven Housing Trust vers RingCentral, AllThingsCX a aidé l’entreprise à déployer la nouvelle solution de communication unifiée.
Grâce à RingCentral, la plupart des workflows récurrents de Raven en matière de téléphonie sont nettement plus efficaces, explique-t-il. « Nos responsables de département sont ravis de la facilité avec laquelle ils peuvent gérer et mettre à jour le système téléphonique eux-mêmes », ajoute-t-il.
« Là où ils devaient autrefois faire appel à l’aide du fournisseur, ils peuvent désormais ajouter des utilisateurs, ou modifier les menus téléphoniques, avec un effet immédiat et depuis n’importe quel appareil. C’est un avantage opérationnel considérable. »
De plus, grâce à l’application softphone de RingCentral, disponible sur leurs ordinateurs portables et leurs téléphones, les collaboratrices et collaborateurs de Raven Housing Trust sont plus mobiles que jamais. « RingCentral a offert à nos employés qui sont sur le terrain, pour rencontrer les clients, ou tout simplement à ceux qui travaillaient chez eux pendant les confinements, la possibilité de rester joignables par leurs collègues et par les clients : chose qui n’était pas possible jusqu’alors. »
