The Sun Valley Group
Sun Valley Floral Farms uses the full suite of RingCentral’s unified cloud solution—message, video, and phone—to keep its remote and hybrid workforce collaborating seamlessly
RingCentral nous apporte énormément de valeur face à l’évolution de nos modes de travail. La solution s’adapte à la transformation de nos organisations et aux nouveaux comportements de nos collaborateurs et de nos clients.
Aucun appel entrant n’est resté sans réponse et nous avons pu vérifier la facilité de gestion des transferts et des débordements.
Nous avons pu ainsi réduire le délai de réponse aux appels de nos clients, avec un système beaucoup plus efficient sur nos différents sites, quelle que soit l’activité.
RingCentral nous apporte une réactivité que nous n’avions pas avec nos anciens systèmes, grâce à des fonctions d'administration accessibles aux utilisateurs métiers de manière autonome. C’est très important pour améliorer l’expérience client.
Avec RingCentral, l’intégration des deux systèmes nous permet de gérer avec fluidité les transferts d’appels des agents vers les experts pour les questions les plus techniques. Cette intégration permet en effet de vérifier la disponibilité de l’expert et de l’informer du contexte par un pré-appel avant de lui transférer le client.