Wie schneiden Ihre Analyse- und Reporting-Tools im Vergleich mit den Tools anderer UCaaS-Anbieter ab?

Unsere Lösungen für die Analyse und Nachverfolgung von Anrufen werden zumeist als branchenweit führend bezeichnet, wenn es um Detailliertheit und Umfang der gelieferten Daten geht. Aber überzeugen Sie sich selbst: Lesen Sie einige der Erfolgsgeschichten unserer Kunden und sehen Sie selbst, wie Unternehmen jeder Größe von unserer einzigartigen Software für Anrufverfolgung und Datenanalyse profitiert haben.

Nutzen Ihre Analysen Daten aus der Anrufverfolgung?

Ja, Sie können unsere Analysen nutzen, um den Verlauf der Anrufverfolgung anzuzeigen. Wir gehen jedoch weit über die Anrufprotokollierung hinaus. Wenn Sie unsere Analyseanwendung einmal verwendet haben, werden Sie die Daten der Anrufverfolgung nie wieder mühsam von Hand exportieren wollen. Unsere Kunden konnten mithilfe einfacher Drag-and-Drop-Schnittstellen individuelle Dashboards erstellen und Berichte direkt aus einem Browser abrufen, sogar auf Mobilgeräten – und das alles dank unserer Software zur Anrufverfolgung und unserer Geschäftsanalysen.

Muss ich mehr bezahlen, um Zugriff auf die Anrufanalysen zu erhalten?

Die meisten unserer Analyse- und Reporting-Tools sind aktuell für Abonnent:innen einer RingEX Standard Edition oder höher kostenlos. Unsere Live-Reports-Anwendung für das Echtzeit-Monitoring von Anrufwarteschlangen ist als Zusatzmodul erhältlich. Hier fallen zusätzliche Gebühren an. Einfacher geht es nicht.

Kann ich APIs verwenden, um programmatisch auf Ihre Anrufanalysedaten zuzugreifen?

Auf jeden Fall! Wir freuen uns sehr, Updates für unsere Analyse-API ankündigen können, die von unserer Entwickler:innen-Community ausgiebig genutzt wird. Weitere Informationen finden Sie hier .

Kann ich Anruf- und Videodaten in ein anderes Analyse-Tool exportieren?

Ja. Prinzipiell lassen sich die Daten ganz einfach in eine andere Anwendung zu exportieren. Vielleicht lassen Sie sich aber auch von unseren integrierten Analyse-Tools überzeugen. Wir übernehmen die volle Verantwortung, wenn Ihre anderen Anwendungen einstauben. Wenn es Ihr Ziel ist, einen einheitlichen automatisierten Prozess zu entwickeln, empfehlen wir Ihnen, unsere APIs für die Anrufanalyse auszuprobieren.

Ich bin bereits Kundin/Kunde bei RingCentral. Wie kann ich Ihre Analyse- und Reporting-Tools nutzen?

Wenn Sie unsere RingEX Standard Suite oder höher verwenden, kann Ihr:e RingCentral Administrator:in Sie zu den entsprechenden Sicherheitsgruppen hinzufügen. Danach rufen Sie einfach die Seite https://analytics.ringcentral.com auf und schon kann es losgehen. Wenn Sie an Live Reports interessiert sind, wenden Sie sich an Ihre:n zuständige:n Vertriebsmitarbeiter:in, um Live Reports zu Ihrem Account hinzuzufügen. Ist dies erfolgt, kann Ihr:e Administrator:in im Abrechnungsbereich unseres Service-Portals bei Bedarf Lizenzen erwerben und entsprechend zuweisen.

Einheitliche Business Intelligence

Erkenntnisse in die Tat umsetzen – mit Echtzeit-Analysen

Entdecken Sie wichtige Trends in Ihren Kommunikationskanälen, damit Sie schneller fundierte Entscheidungen treffen können.

Vertrieb kontaktieren

Zu den Tarifen

Eine Frau sitzt vor einem Laptop und hält ein Smartphone in der Hand. Auf einer Einblendung sieht man eine Anrufanalyse, die zwei Anrufe in der Wartschlange und 4 Anrufe bei Agent:innen anzeigt.

Probleme schneller lösen

Identifizieren und beheben Sie technische Probleme, bevor sie Ihr Unternehmen beeinträchtigen.

Wachstumschancen erkennen

Entdecken Sie sie Wachstumschancen, die sich in Ihren Kundenkommunikation verbergen.

Erkenntnisse in Echtzeit nutzen

Verfolgen Sie wichtige Indikatoren in Echtzeit, um direkt auf Veränderungen im Geschäftsumfeld reagieren zu können.

OPTIMALE KONNEKTIVITÄT

Nahtlose Kommunikation

OPTIMALE KONNEKTIVITÄT

Nahtlose Kommunikation

Proaktive Netzwerküberwachung

Erkennen Sie Probleme frühzeitig und verhindern Sie Unterbrechungen mithilfe von Analysen und automatischen Frühwarnsystemen.

QoS-Management (Quality of Service)

Sorgen Sie für optimale Qualität bei Telefonaten und Video-Meetings, indem Sie Probleme in Ihrem gesamten Netzwerk direkt erkennen und beheben.

Erkenntnisse zur Akzeptanz der Nutzer:innen

Erfahren Sie, wie Ihre Mitarbeitenden Ihre Tools nutzen, damit Sie die Akzeptanz verbessern und den Mehrwert Ihres Systems optimal ausschöpfen können.

Die Übersichtsseite der QoS-Oberfläche in RingCentral Analytics

OPTIMIERTE PROZESSE

Maximale operative Effizienz

Auf einem Smarthone ist das Service Level in Prozent zu sehen und eine Einblendung zeigt im Vordergrund die Zusammenfassung der Gesamtperformance.

OPTIMIERTE PROZESSE

Maximale operative Effizienz

Analyse von Anrufvolumen und Performance der Agent:innen

Sorgen Sie für maximale Produktivität in Ihrem Team und nutzen Sie Erkenntnisse zu Auslastungsspitzen und Top-Performer:innen.

Anpassbares Dashboard

Richten Sie Dashboards ein, damit Sie Trends problemlos verfolgen und schnelle Entscheidungen treffen können.

Immer auf dem neuesten Stand

Erhalten Sie Berichte, Wallboard-Ansichten und datengestützte Warnungen direkt in Ihren Posteingang, damit Sie stets auf dem Laufenden sind.

ERKENNTNISSE IN ECHTZEIT

Mit Live-Daten zu schnelleren Entscheidungen

ERKENNTNISSE IN ECHTZEIT

Mit Live-Daten zu schnelleren Entscheidungen

Kürzere Wartezeiten für Kund:innen

Reagieren Sie noch schneller, indem Sie in Zeiten mit hohem Anrufvolumen den Personaleinsatz entsprechend anpassen.

Optimale Besetzung für maximalen Erfolg

Sorgen Sie dafür, dass die richtigen Teammitglieder dann verfügbar sind, wenn sie am dringendsten gebraucht werden.

Messen, was wichtig ist

Passen Sie Dashboards individuell an, um Ihre wichtigsten Kennzahlen zu verfolgen.

Die Durchwahl-Seite der QoS-Oberfläche in RingCentral Analytics

Über 400.000 Unternehmen jeder Größe vertrauen auf uns

Fallstudie lesen

RingCentral bietet uns eine preisgünstige Plattform und Live Reports, sodass wir die Produktivität unserer Agent:innen um 35 % steigern und gleichzeitig ein herausragendes Kundenerlebnis bieten konnten.

Khayyam Jafri, Marketing Manager, IrisVision

12 %

Umsatzsteigerung seit Manager:innen Einblicke zur Performance erhalten

35 %

höhere Produktivität

Produkte im Einsatz:

RingEX

RingCentral Analytics auf Platz 1

Erfahren Sie, warum die Tolly Group RingCentral als klaren Leader im Bereich Analysefunktionen einstuft.

Bericht lesen

Entdecken Sie unsere KI-gestützten Produkte

Über ein Smartphone, das auf einem Schreibtisch liegt, wird ein Anruf getätigt.

Unternehmenstelefonie

Das zuverlässigste Cloud-Telefonsystem mit integriertem Team Messaging neu gedacht: mit umfassender KI-Unterstützung

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Contact Center

Nahtloses Nutzungserlebnis auf jedem Kanal dank unserer KI-basierten Contact-Center-Lösungen.

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Auf einem Laptop, der auf einem Schreibtisch steht, ist ein laufendes RingCentral Event mit zwei Gastgeberinnen zu sehen.

Events

Virtuelle, Vor-Ort- und Hybrid-Events, die bei jedem Schritt von der Planung bis zur Umsetzung von KI profitieren.

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Oberfläche mit Gesprächsdaten auf dem Bildschirm eines Laptops

Daten für effektive Gespräche

Unterstützen Sie den gesamten Vertriebsprozess mit übersichtlichen Vertriebszahlen, KI-gestütztem Scoring und direkten Anrufzusammenfassungen.

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Sie haben Fragen? Wir haben die Antworten.

Sie erhalten Einblick in Ihre Kommunikationsmuster und die Performance Ihrer Teams und können so Ihre Abläufe optimieren, das Kundenerlebnis verbessern, die Produktivität steigern und datengestützte Entscheidungen treffen.

RingCentral bietet eine große Auswahl an Berichten, z. B. zu Anrufvolumen, Servicequalität, Akzeptanz der Nutzer:innen und Gerätenutzung, aber auch individuelle Berichte, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind.

Ja, in RingCentral Analytics können Sie individuelle Dashboards erstellen, die die für Ihre Rolle oder Abteilung relevanten Kennzahlen abbilden.

Es bietet Einblicke über alle Standorte hinweg und ermöglicht es Ihnen so, die Performance zu vergleichen, Best Practices zu identifizieren und eine standortübergreifende Einheitlichkeit sicherzustellen.