RingCX | KI-gestütztes Contact Center

Mühelose Kundenerlebnisse dank KI

Optimieren Sie das Management Ihrer Agent:innen, verbessern Sie die Performance des Teams und steigern Sie die Kundenzufriedenheit – mit einer zentralen Omnichannel-Plattform.

Vertrieb kontaktieren

Über 400.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf uns

Kundenbeispiele anzeigen

Eine moderne Contact Center-Software, die Support-Teams lieben

KI-gestützt

Herzstück von RingCX ist RingSense, das entlang der gesamten Customer Journey Insights, Automatisierung und Unterstützung bietet.

Omnichannel

Verpassen Sie nie wieder eine Gesprächsmöglichkeit. Holen Sie Ihre Kund:innen auf ihrem bevorzugten Kanal ab: Mit nur einer Lizenz stehen Ihnen Telefonie und über 20 digitale Kanäle zur Verfügung.

Einfache Bereitstellung

Unternehmen jeder Größe können binnen weniger Tage ein neues Contact Center bereitstellen. Außerdem sorgt unsere Verfügbarkeit von 99,999 % dafür, dass Ihre Agent:innen jederzeit und überall vernetzt sind.

Einfach zu bedienen

Ob nahtlose Agentenerlebnisse oder KI-gestütztes Coaching für Supersvisor:innen – RingCX ist so konzipiert, dass es intuitive Workflows für alle ermöglicht.

Einfache Preisgestaltung

Sichern Sie sich unbegrenzte Minuten zu einem monatlichen Preis ab nur 65 $ pro Benutzer:in. Außerdem erhalten Sie Zugriff auf alle wichtigen Contact-Center-Funktionen und KI-Tools – in einem einzigen Paket.

Die umfassende KI-Plattform für das Kundenerlebnis

Bündeln Sie mit RingCentral alle Kundeninteraktionen in einem zentralen Workspace.

Intelligent Virtual Agents (IVA)

Bieten Sie Ihren Kund:innen mithilfe unserer KI-Agents Self-Service-Optionen sowohl per Telefon als auch über digitale Kanäle.

AI Agent Assist

Setzen Sie auf Ad-hoc-Antworten für Agent:innen während der Kundeninteraktionen, damit ihnen nichts mehr entgeht.

AI Omnichannel

Nutzen Sie Telefonie und über 20 digitale Kanäle wie Website, Social Media und Messaging, um mit Ihren Kund:innen in Verbindung zu bleiben.

AI Workforce Engagement

Sorgen Sie mit KI-gestütztem Quality Management, automatisierten Scorecards und Gesprächsanalysen für nahtlose Kundenerlebnisse.

AI Outbound

Nutzen Sie ein dynamisches Outbound Contact Center und Kampagnenmanagement für Vertrieb, Datenerhebung und proaktiven Support.

Die CRM-Integrationen von RingCentral

Ein leistungsstarkes und zugleich bedienungsfreundliches Contact Center

Sorgen Sie mit KI-basierten Tools auf all Ihren Support-Kanälen für mehr Agentenzufriedenheit und Customer Engagement.

Verbessern Sie die gesamte Customer Journey mit der Hilfe von KI

Verbessern Sie die gesamte Customer Journey mit der Hilfe von KI

KI-gestützter Self-Service vor dem Kontakt mit Live-Agent:innen

Bedienen Sie Ihre Kund:innen rund um die Uhr auf jedem Kanal mithilfe von KI-Agenten. So vermeiden Sie auch lange Wartezeiten, wenn Ihre Live-Agent:innen beschäftigt sind.

KI-gestütztes Coaching während Gesprächen

Reduzieren Sie die Bearbeitungszeit und erhöhen Sie die Problemlösungsraten dank AI Agent Assist.

Umfassende Insights nach jeder Interaktion

Erhalten Sie mit AI Quality Management einen vollständigen Überblick über die Performance der Agent:innen. AI Interaction Analytics bietet Ihnen außerdem einen umfassenden Einblick in die Kundenstimmung.

NTBD

Alles, was Ihre Support-Teams brauchen, in einem zentralen Workspace

Auf einer Einblendung ist das Messaging-Dashboard von RingCentral RingCX zu sehen und darüber ein aktives Anrufprotokoll.

Alles, was Ihre Support-Teams brauchen, in einem zentralen Workspace

Vereinfachen Sie das Agenten- und Supervisorenerlebnis

RingCX und RingEX sind vollständig integriert, sodass Sie jede Interaktion innerhalb der RingCentral-App abwickeln können.

Verbessern Sie die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen

Ermöglichen Sie Supervisor:innen eine transparente Übersicht über die Performance des Contact Center mithilfe eines einzigen Dashboards, das auf den Gesprächsanalysen von RingSense basiert.

Gewinnen Sie Insights in jeder Phase der Konversation

Erhalten Sie vollständige Transparenz, auch wenn Konversationen zwischen RingCX und RingEX wechseln.

Mehr Effizienz und bessere Ergebnisse in Ihrem CX-Team

Mehr Effizienz und bessere Ergebnisse in Ihrem CX-Team

Gehen Sie auf Ihre Kund:innen zu

Verwalten Sie alle Interaktionen an einem zentralen Ort, wo auch immer Ihre Kund:innen Sie kontaktieren – über Ihre Website, per Telefon, E-Mail oder sonstige digitale Kanäle.

Lead-Generierung durch intelligentes Kampagnenmanagement

Erreichen Sie Leads und Kund:innen noch schneller mit Preview, Progressive, Predictive und Voice Broadcast Dialern.

Live-Dashboards und -Reporting für einen umfassenden Überblick

Optimieren Sie die Customer Journey mit Inisghts aus über 250 vorgefertigten Berichten, benutzerdefinierten Dashboards, Anrufaufzeichnungen, Chat-Transkripten und Bildschirmaufzeichnungen.

Eine Frau betrachtet einen Laptop; in einer Einblendung sind der RingCX-Sentiment-Tracker und Informationen zu einer Agentin zu sehen.

VORINSTALLIERTE INTEGRATIONEN

Individuell angepasstes Kundenerlebnis dank offener APIs

Schaffen Sie ein einzigartiges Kundenerlebnis, das speziell auf die Anforderungen Ihres Contact Centers zugeschnitten ist. Vernetzen Sie über 50 wichtige Tools von voll integrierten Systemen wie CRMs über digitale Kanäle bis hin zu kundenspezifischen Workflow Buildern.

Integrationen entdecken

Eine Frau und ein Mann arbeiten an ihren PCs.

LÖSUNGEN FÜR UNTERNEHMEN

Sie haben spezifische Anforderungen? Wir helfen Ihnen.

Kontaktieren Sie unsere Lösungsexpert:innen und wir finden eine maßgeschneiderte Lösung für Sie.

Zu unseren erweiterten Contact-Center-Funktionen gehören:

>120 Integrationen & >500 APIs

Erweitertes attributbasiertes Routing

Natives Workforce Engagement

Individuelle Bereitstellungen

Kontakt zu unseren Expert:innen

Erleben Sie unseren Workspace für Agent:innen in Aktion

Video starten: RingCX: Erleben Sie unseren Workspace für Agent:innen in Aktion

Der ROI unseres KI-gestützten Contact Centers

Echte Ergebnisse unserer Kunden

29 %

bessere Kundenstimmung

80 %

weniger Zeit bis zum Abschluss von Support-Fällen

19

Punkte besserer NPS

Mit KI zu mühelosen Kundenerlebnissen

KI-gestützte Lösungen

Bieten Sie schnelleren Support dank virtueller KI-Agenten, Echtzeit-Coachings und Live-KI-Anleitung.

Nachricht des Chatbots von RingCentral RingCX mit Details zu einer Paketlieferung

Support auf jedem Kanal

Nutzen Sie Telefonie und über 20 digitale Kanäle, um mit Ihren Kund:innen auf ihrem bevorzugten Kanal zu kommunizieren.

Die Oberfläche von RingCentral RingCX, die offene Aufgaben auf verschiedenen digitalen Kanälen zeigt (YouTube, Twitter und Facebook).

Umsetzbare Erkenntnisse & Analysen

Nutzen Sie Live-Daten wie Sentimentanalyse und Kundenfeedback, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Die Sentimentanalyse in RingCentral RingCX

Nahtloses Agentenerlebnis

Ermöglichen Sie es Ihren Agent:innen, mit den Apps, die sie täglich nutzen, in einem zentralen Workspace zu arbeiten.

RingCentral RingCX-Oberfläche mit mehreren geöffneten Fenstern, darunter ein laufender Anruf und eine Support-Nachricht im Chat

Weltweit führende Brands vertrauen auf uns

Fallstudie lesen

Dank der Anrufzusammenfassungen und Transkripte von AI Quality Management spare ich ca. 10 Stunden pro Woche und kann mich auf die Inhalte konzentrieren, die für mich relevant sind.

Joelle Fleeger | Customer Service Manager, REMCO

Produkte im Einsatz:

RingCX

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Unabhängig vom Wachstum unseres Geschäfts können wir auch weiterhin ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten.

Bill Heep | Director of Communications and Systems, AUTOPAY

Produkte im Einsatz:

RingCX

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Dank RingCX konnten wir bei Worldwide Express unsere Kunden-SLAs um 10 % übertreffen.

Cheryl Hisdahl | Contact Centre Manager, Worldwide Express

Produkte im Einsatz:

RingCX

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Unsere durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit ist von 3:20 auf 2:30 gesunken, eine Zeitersparnis von 25 % bei jedem Anruf.

Mandy Soverano | Director of Remote Operations, The Doctor

Produkte im Einsatz:

RingCX

Eine sichere und zuverlässige Plattform als Basis

RingCentral wird vom ISG Buyers Guide als vorbildlicher Anbieter von Contact-Center-Lösungen eingestuft.

RingCentral wird im aktuellen ISG Contact Centre Basic Buyers Guide als vorbildlicher Anbieter eingestuft

RingCX wurde als die Lösung ausgezeichnet, die die Anforderungen an ein Contact Center hinsichtlich des Produkts an sich und des Kundenerlebnisses insgesamt am besten erfüllt.

Im GigaOm Radar™ für CCaaS-Lösungen stuft GigaOm RingCentral als Marktführer und Outperformer ein.

RingCentral im „The GigaOm Radar™: CCaaS Solutions“ von GigaOm als Marktführer und Outperformer eingestuft

RingCentral ist stolz auf die Anerkennung als Outperformer im GigaOm Radar für CCaaS-Lösungen 2025.

Unsere neuesten Innovationen

Eine Contact-Center-Agentin betrachtet das RingCX-Analyse-Dashboard von RingCentral.

PRODUKTINNOVATION

RingCX ermöglicht mühelose Workflows dank KI und verbesserter Analysen

Eine Frau sitzt auf einem Sofa und arbeitet an ihrem Laptop; auf einer Einblendung ist die Salesforce-Integration in der RingCentral App zu sehen.

KUNDEN- & MITARBEITENDENERLEBNIS

So verbessert RingCX Salesforce Service Cloud Voice das Kundenerlebnis

Das RingCX Analyse-Dashboard von RingCentral

KUNDEN- & MITARBEITENDENERLEBNIS

Die neuesten KI-Innovationen für RingCX

Die RingCX-Agentenoberfläche von RingCentral in der Mobile App

ZUSAMMENARBEIT

Neue Partner für RingCX: Willkommen Textel, PCI Pal, Yellow.ai

Mühelose Kundenerlebnisse dank KI

Erleben Sie unser KI-gestütztes Contact Center in Aktion.

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