RingCX | KI-gestütztes Contact Center

Mühelose Kundenerlebnisse dank KI

Optimieren Sie das Management Ihrer Agent:innen, verbessern Sie die Performance des Teams und steigern Sie die Kundenzufriedenheit – mit einer zentralen Omnichannel-Plattform.
Über 400.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf uns

Eine moderne Contact Center-Software, die Support-Teams lieben

KI-gestützt

Herzstück von RingCX ist RingSense, das entlang der gesamten Customer Journey Insights, Automatisierung und Unterstützung bietet.

Omnichannel

Verpassen Sie nie wieder eine Gesprächsmöglichkeit. Holen Sie Ihre Kund:innen auf ihrem bevorzugten Kanal ab: Mit nur einer Lizenz stehen Ihnen Telefonie und über 20 digitale Kanäle zur Verfügung.

Einfache Bereitstellung

Unternehmen jeder Größe können binnen weniger Tage ein neues Contact Center bereitstellen. Außerdem sorgt unsere Verfügbarkeit von 99,999 % dafür, dass Ihre Agent:innen jederzeit und überall vernetzt sind.

Einfach zu bedienen

Ob nahtlose Agentenerlebnisse oder KI-gestütztes Coaching für Supersvisor:innen – RingCX ist so konzipiert, dass es intuitive Workflows für alle ermöglicht.

Einfache Preisgestaltung

Sichern Sie sich unbegrenzte Minuten zu einem monatlichen Preis ab nur 65 $ pro Benutzer:in. Außerdem erhalten Sie Zugriff auf alle wichtigen Contact-Center-Funktionen und KI-Tools – in einem einzigen Paket.

Die umfassende KI-Plattform für das Kundenerlebnis

Bündeln Sie mit RingCentral alle Kundeninteraktionen in einem zentralen Workspace.
Die CRM-Integrationen von RingCentral

Ein leistungsstarkes und zugleich bedienungsfreundliches Contact Center

Sorgen Sie mit KI-basierten Tools auf all Ihren Support-Kanälen für mehr Agentenzufriedenheit und Customer Engagement.

Verbessern Sie die gesamte Customer Journey mit der Hilfe von KI

Verbessern Sie die gesamte Customer Journey mit der Hilfe von KI

KI-gestützter Self-Service vor dem Kontakt mit Live-Agent:innen

Bedienen Sie Ihre Kund:innen rund um die Uhr auf jedem Kanal mithilfe von KI-Agenten. So vermeiden Sie auch lange Wartezeiten, wenn Ihre Live-Agent:innen beschäftigt sind.

KI-gestütztes Coaching während Gesprächen

Reduzieren Sie die Bearbeitungszeit und erhöhen Sie die Problemlösungsraten dank AI Agent Assist.

Umfassende Insights nach jeder Interaktion

Erhalten Sie mit AI Quality Management einen vollständigen Überblick über die Performance der Agent:innen. AI Interaction Analytics bietet Ihnen außerdem einen umfassenden Einblick in die Kundenstimmung.
NTBD

Alles, was Ihre Support-Teams brauchen, in einem zentralen Workspace

Auf einer Einblendung ist das Messaging-Dashboard von RingCentral RingCX zu sehen und darüber ein aktives Anrufprotokoll.

Alles, was Ihre Support-Teams brauchen, in einem zentralen Workspace

Vereinfachen Sie das Agenten- und Supervisorenerlebnis

RingCX und RingEX sind vollständig integriert, sodass Sie jede Interaktion innerhalb der RingCentral-App abwickeln können.

Verbessern Sie die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen

Ermöglichen Sie Supervisor:innen eine transparente Übersicht über die Performance des Contact Center mithilfe eines einzigen Dashboards, das auf den Gesprächsanalysen von RingSense basiert.

Gewinnen Sie Insights in jeder Phase der Konversation

Erhalten Sie vollständige Transparenz, auch wenn Konversationen zwischen RingCX und RingEX wechseln.

Mehr Effizienz und bessere Ergebnisse in Ihrem CX-Team

Mehr Effizienz und bessere Ergebnisse in Ihrem CX-Team

Gehen Sie auf Ihre Kund:innen zu

Verwalten Sie alle Interaktionen an einem zentralen Ort, wo auch immer Ihre Kund:innen Sie kontaktieren – über Ihre Website, per Telefon, E-Mail oder sonstige digitale Kanäle.

Lead-Generierung durch intelligentes Kampagnenmanagement

Erreichen Sie Leads und Kund:innen noch schneller mit Preview, Progressive, Predictive und Voice Broadcast Dialern.

Live-Dashboards und -Reporting für einen umfassenden Überblick

Optimieren Sie die Customer Journey mit Inisghts aus über 250 vorgefertigten Berichten, benutzerdefinierten Dashboards, Anrufaufzeichnungen, Chat-Transkripten und Bildschirmaufzeichnungen.
Eine Frau betrachtet einen Laptop; in einer Einblendung sind der RingCX-Sentiment-Tracker und Informationen zu einer Agentin zu sehen.
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Logo Service Now
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VORINSTALLIERTE INTEGRATIONEN

Individuell angepasstes Kundenerlebnis dank offener APIs

Schaffen Sie ein einzigartiges Kundenerlebnis, das speziell auf die Anforderungen Ihres Contact Centers zugeschnitten ist. Vernetzen Sie über 50 wichtige Tools von voll integrierten Systemen wie CRMs über digitale Kanäle bis hin zu kundenspezifischen Workflow Buildern.
Eine Frau und ein Mann arbeiten an ihren PCs.
LÖSUNGEN FÜR UNTERNEHMEN
Sie haben spezifische Anforderungen? Wir helfen Ihnen.
Kontaktieren Sie unsere Lösungsexpert:innen und wir finden eine maßgeschneiderte Lösung für Sie.
Zu unseren erweiterten Contact-Center-Funktionen gehören:
>120 Integrationen & >500 APIs
Erweitertes attributbasiertes Routing
Natives Workforce Engagement
Individuelle Bereitstellungen

Erleben Sie unseren Workspace für Agent:innen in Aktion

Video starten: RingCX: Erleben Sie unseren Workspace für Agent:innen in Aktion

Der ROI unseres KI-gestützten Contact Centers

Echte Ergebnisse unserer Kunden
29 %
bessere Kundenstimmung
80 %
weniger Zeit bis zum Abschluss von Support-Fällen
19
Punkte besserer NPS
NTBD

Mit KI zu mühelosen Kundenerlebnissen

KI-gestützte Lösungen

Bieten Sie schnelleren Support dank virtueller KI-Agenten, Echtzeit-Coachings und Live-KI-Anleitung.
Nachricht des Chatbots von RingCentral RingCX mit Details zu einer Paketlieferung

Support auf jedem Kanal

Nutzen Sie Telefonie und über 20 digitale Kanäle, um mit Ihren Kund:innen auf ihrem bevorzugten Kanal zu kommunizieren.
Die Oberfläche von RingCentral RingCX, die offene Aufgaben auf verschiedenen digitalen Kanälen zeigt (YouTube, Twitter und Facebook).

Umsetzbare Erkenntnisse & Analysen

Nutzen Sie Live-Daten wie Sentimentanalyse und Kundenfeedback, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Die Sentimentanalyse in RingCentral RingCX

Nahtloses Agentenerlebnis

Ermöglichen Sie es Ihren Agent:innen, mit den Apps, die sie täglich nutzen, in einem zentralen Workspace zu arbeiten. 
RingCentral RingCX-Oberfläche mit mehreren geöffneten Fenstern, darunter ein laufender Anruf und eine Support-Nachricht im Chat

Weltweit führende Brands vertrauen auf uns

Eine sichere und zuverlässige Plattform als Basis

Logo HITRUST
RingCentral wird vom ISG Buyers Guide als vorbildlicher Anbieter von Contact-Center-Lösungen eingestuft.

RingCentral wird im aktuellen ISG Contact Centre Basic Buyers Guide als vorbildlicher Anbieter eingestuft

RingCX wurde als die Lösung ausgezeichnet, die die Anforderungen an ein Contact Center hinsichtlich des Produkts an sich und des Kundenerlebnisses insgesamt am besten erfüllt.
Im GigaOm Radar™ für CCaaS-Lösungen stuft GigaOm RingCentral als Marktführer und Outperformer ein.

RingCentral im „The GigaOm Radar™: CCaaS Solutions“ von GigaOm als Marktführer und Outperformer eingestuft

RingCentral ist stolz auf die Anerkennung als Outperformer im GigaOm Radar für CCaaS-Lösungen 2025.

Mühelose Kundenerlebnisse dank KI

Erleben Sie unser KI-gestütztes Contact Center in Aktion.