RingCentral RingCX
Solution de centre de contact IA-First
Centre de contact IA-First : facile à utiliser et à déployer
Une expérience client plus intelligente, en toute simplicité.
IA-First
- Avant, pendant et
après l’interaction - Workforce Engagement basé sur l’IA
Omnicanal enrichi
- Une interface unique pour
les interactions vocales et digitales - Rapports et analyses omnicanales
Déploiement facile
- Gestion depuis
une interface unique - Options de déploiement sous forme de forfaits
Simplicité d’utilisation
- Solution unifiée avec l’application RingEX
- Intégrations avec les principales solutions CRM
Meilleur rapport qualité/prix
- Coûts prévisibles
- Coût d’exploitation minimum
Nous avons finalement choisi RingCX sur la base de nos coûts globaux lorsque nous avons constaté que les coûts contractuels annuels augmentaient avec notre fournisseur précédent et que certaines de ses technologies devenaient obsolètes.
Brian Dampman, Chief Operating Officer chez ACQ Holdings
Intégration avec les principales solutions CRM telles que Salesforce et Zendesk et bien d’autres outils professionnels.
Optimisez l’activité de vos agents
Boostez la productivité de vos agents à l’aide d’une intelligence automatisée et d’outils faciles à utiliser.
Déchargez vos agents grâce à des agent intelligent virtuels
Laissez l’agent virtuel intelligent de RingCX gérer les questions habituelles des clients afin de libérer votre équipe, qui pourra ainsi se concentrer sur des questions plus problématiques.
Utilisez facilement tous les canaux
Gérez facilement les conversations entrantes et sortantes par canal vocal, vidéo ou via plus de 20 canaux digitaux dans une seule expérience de communication unifiée ou via une solution CRM intégrée telle que Salesforce ou Zendesk.
Tirez parti des résumés générés par IA pour réduire la charge de travail après les appels
Offrez à vos agents des synthèses et transcriptions d’appels et d’interactions digitales générées par IA afin d’améliorer leur efficacité ainsi que les interactions avec les clients.
Accompagnez vos équipes pour une relation client réussie
Utilisez RingSense IA pour bénéficier d’un soutien en temps réel, d’évaluation qualité automatisée des appels et plus encore.
Améliorez les interactions avec les clients grâce à l’assistance en temps réel
Faites de vos agents des atouts stratégiques grâce à des outils basés sur l’IA comme l’outil de coaching Agent Assist et la fonctionnalité de suggestions d’actions.
Optimisez le processus d’évaluation des interactions
Utilisez l’outil Quality Management basé sur l’IA pour obtenir des résumés automatiques d’interactions, des évaluations qualité et des feedbacks.
Bénéficiez d’une vue d’ensemble grâce aux tableaux de bord et aux rapports en temps réel
Profitez de plus de 250 rapports prêts à l’emploi ou faites votre choix parmi plus de 350 indicateurs disponibles pour créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés en temps réel pour l’ensemble des canaux et des agents.
Optimisez l’efficacité de vos activités dédiées à l’expérience client
Tous les éléments essentiels d’un centre de contact grâce à une solution qui contribue à l’innovation future.
Profitez du coût total de possession le plus bas
RingCX fournit des solutions rentables, offrant un faible coût total de possession, avec des forfaits à partir de £69 seulement et des prix prévisibles et à taux fixes.
Profitez de la richesse des informations en matière d’expérience client
Accédez en temps réel à des données de performances comme le volume d’appels et les performances des agents et aux analyses de conversations pour connaître le ressenti des clients et sujets récurrents.
Offrez un service client exceptionnel grâce à une solution d’avenir
Donnez à votre entreprise les moyens de s’adapter à l’évolution des besoins des clients et de rester compétitive grâce à une solution basée sur l’automatisation et l’IA.
Améliorez votre expérience client grâce à l’IA
Utilisez l’intelligence et l’automatisation pour soutenir les agents et les superviseurs et leur faire gagner du temps.
Agents virtuels intelligents
Améliorez votre expérience client avec l’IA et assurez une assistance virtuelle intelligente 24 h/24, 7 j/7.
Quality Management
Améliorez encore la qualité de vos services grâce à des outils avancés de coaching personnalisés, de surveillance des interactions et d’optimisation de la qualité des appels.
Pour des conversations plus intelligentes, dès maintenant
Conçue pour les entreprises de toutes tailles, la solution RingCX permet d’optimiser l’expérience client. Vous trouverez plus d’informations dans le guide produit.
Les normes mondiales en matière de sécurité et de confidentialité sont très largement respectées
Notre solution s’appuie sur une plateforme cloud dont la sécurité est attestée par de nombreuses certifications de sécurité et de conformité, et respecte les principales réglementations mondiales.
Soyez prêt à répondre aux besoins des clients, dès aujourd’hui
Lancez rapidement un centre de contact intelligent et facile à déployer permettant à votre équipe d’utiliser l’IA pour s’améliorer à chaque interaction.