The Big Issue
Comment la principale entreprise sociale du Royaume-Uni a poursuivi sa croissance pendant le confinement.
The Big Issue
Nous avons choisi un moment étrange pour mettre en œuvre notre nouvelle technologie, vu que tout le pays était confiné. Mais nous avons eu de la chance de déployer RingCentral au moment où nous l'avons fait, parce qu'il nous a aidé à continuer de faire notre travail et qu'il a été un outil vital pour les employés qui travaillait depuis leur domicile pendant le confinement.
Clive Ellis
Directeur des finances du groupe
Peu d'organisations peuvent affirmer que leur mission première est de rendre le monde meilleur. Le groupe Big Issue est l'une d'entre elles.
Il y a près de 30 ans, le groupe The Big Issue a vu le jour afin d'apporter une solution d'urgence à une crise sociale, permettant aux personnes les plus vulnérables de la société d'acheter et de vendre le magazine The Big Issue et de conserver 50% du prix de vente.
Depuis ce jour, 100 000 personnes ont réussi à vendre plus de 200 millions d'exemplaires et bénéficié de 115 millions de livres sterling de revenus. Il y a 15 ans, Big Issue Invest a été lancé et, à ce jour, le groupe a directement investi dans plus de 400 entreprises sociales et organisations caritatives.
En 2015, la nomination du fondateur John Bird au titre de pair a confirmé que The Big Issue était un véritable leader britannique et a ouvert la voie au projet de loi sur les générations futures, conçu pour éviter qu'une autre génération de vendeurs de Big Issue ne se reproduise.
The Big Issue innove pour le bien social, et non pour le profit, les fonds étant réinvestis dans la réalisation de notre mission.
Avec un travail aussi important, qui peut littéralement améliorer le monde, le personnel de The Big Issue avait besoin d'un système téléphonique fiable qui fonctionnerait de n'importe où.
Chaque fois que le système téléphonique tombait en panne, je perdais des jours à résoudre le problème
Nedelin Nedyalkov
Responsable du digital
SECTEUR D’ACTIVITÉS
Non lucratif
SIÈGE SOCIAL
Londres, Royaume-Uni
ANNÉE DE CRÉATION
1991
EFFECTIFS
100
Un système téléphonique ancien qui mérite d’être changé
Il y a plusieurs années, lorsque The Big Issue a acheté un ensemble de systèmes téléphoniques sur site pour soutenir son réseau de bureaux à travers le Royaume-Uni, l'organisation était initialement satisfaite de l'investissement. Mais au fil du temps, le système téléphonique a créé des problèmes qui sont devenus trop importants pour être ignorés.
La première difficulté résidait dans le fait que le système téléphonique était installé sur site et dépendait de l'alimentation électrique du bureau. Jacek Papciak, Ingénieur Senior du réseau pour The Big Issue, décrit le problème que cela posait.
"Notre région subit de nombreuses coupures d'électricité, parfois pendant une longue période. Lorsque cela se produit, nous perdons tous nos services téléphoniques. Et comme notre matériel téléphonique dessert plusieurs sites, une coupure de courant dans un bureau peut entraîner une interruption du service téléphonique dans plusieurs de nos bureaux".
Et bien que l'ancien système téléphonique permette aux employés d'accéder au service téléphonique via des applications de bureau et mobiles, ces deux applications ont commencé à avoir des problèmes... puis de sérieux problèmes... jusqu'à ce qu'elles finissent par tomber en panne. Les employés se retrouvaient donc avec un service téléphonique très limité dès qu'ils s'éloignaient de leur bureau.
Pire encore, le système lui-même était compliqué et nécessitait de nombreuses connaissances techniques pour résoudre les problèmes, même mineurs, ou pour effectuer de petites modifications administratives. L'équipe technique de l'organisation était donc confrontée à d'énormes maux de tête réguliers.
Les communications cloud permettent de résoudre ces problèmes, juste à temps pour le confinement
L'équipe tech de The Big Issue a pris la décision de passer à une solution de communication cloud pour plusieurs raisons. À l'époque, elle ne se doutait pas que la meilleure raison ne se présenterait qu'au moment où elle commencerait à déployer son nouveau système téléphonique "travailler de n’importe où".
L'organisation voulait permettre à son personnel éloigné et itinérant de rester connecté et joignable où qu'il se trouve. Les applications de bureau et mobiles de RingCentral leur ont permis de prendre et de passer des appels en utilisant leurs numéros professionnels à partir de n'importe quel ordinateur ou portable.
"Nous voulions également nous assurer que le service téléphonique de nos employés ne risquait pas d'être interrompu par une coupure de courant", explique Jacek. "Avec une solution dans le cloud, ils pouvaient continuer à passer des appels pendant une coupure de courant tant qu'ils avaient de la batterie sur leur téléphone mobile ou leur ordinateur portable.
C'est avec ces objectifs en tête que l'équipe tech de The Big Issue a commencé à déployer la solution de communication de RingCentral pour le travail en tout lieu... la semaine où le gouvernement britannique a émis ses ordres de confinement suite à la crise de la COVID-19.
Maintenir les opérations et le travail du personnel à partir de chez soi
Parce qu'ils ont pu facilement passer des appels professionnels et organiser des visioconférences à partir de l'application RingCentral, les employés de The Big Issue ont bénéficié d'une transition vers le travail à distance beaucoup moins perturbante qu'ils ne l'auraient été s'ils n'avaient pas eu la solution de communications unifiées dans le cloud.
Même pendant la pandémie, les employés de The Big Issue qui travaillaient depuis leur domicile ont pu collaborer en équipe, discuter de projets prometteurs avec des entrepreneurs sociaux et effectuer toutes les autres tâches précieuses qui ont fait de l'organisation une force si importante pour le bien social au cours des trois dernières décennies.
Et la solution de travail à distance de RingCentral a joué un rôle dans ce résultat positif. Comme le dit Clive Ellis, directeur financier du groupe : "Nous avons choisi un moment étrange pour mettre en œuvre une nouvelle technologie, alors que tout le pays était confiné. Mais nous avons eu de la chance de déployer RingCentral au moment où nous l'avons fait, parce qu'il nous aide à continuer à faire notre travail et qu'il a été un outil vital pour le personnel qui travaillait depuis leur domicile pendant le confinement.