RingCentral nous permet de distribuer, organiser et piloter tous les flux de messaging dans nos centres de contact pour tenir nos engagements de délai de réponse. Pour apporter une réponse rapide et pertinente, les conseillers client accèdent à toute l’information contextualisée.
Julien Sornique, Responsable Support et Relation Client - Direction E-Commerce
Après une étude des indicateurs et des rapports personnalisés par RSI, le taux d'appels répondus est passé de 41% à 78% dans nos centres. La solution RingEX / Shadow All In One Analytics a permis de gérer les appels clients avec une répercussion positive sur le résultat économique.
Des entreprises de toute taille font confiance à RingCentral
SPM Services
Le fournisseur de services de centres de contact externalisés utilise RingCX pour suivre la performance des agents en temps réel, permettre aux clients de consulter leurs propres rapports et améliorer son service client.
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Ce fournisseur d’énergie axé vers ses clients s’est appuyé sur un système de communication dans le cloud pour s’adapter aux conditions imposées par le Covid
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Grâce à RingCentral pour Microsoft Teams, le fabricant international de parfums pour des marques de renommée internationale a déployé un service de téléphonie à grande échelle en l’espace de quelques jours
Haysmacintyre, qui compte parmi les 25 plus grands cabinets comptables du Royaume-Uni, a beaucoup gagné en efficacité en intégrant RingCentral à Microsoft Teams.
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La Fédération nationale du logement britannique utilise la solution cloud de RingCentral pour donner davantage d’autonomie à son personnel itinérant, mieux servir ses clients et faire des économies.
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