Ringcentral Emergency Services Policy

Politica dei Servizi di Emergenza de RingCentral

Operation and Limitations of Emergency Service

Date of Last Revision: May 31, 2022

This policy forms part of, and is governed by the Customer Agreement and/or the RingCentral Terms of Service, as applicable. Terms used herein but not otherwise defined shall have the meanings ascribed to them in the Customer Agreement and/or the Terms of Service.

No one wants to need emergency services, but if an emergency arises, we want to help emergency responders find you.  Emergency calling from your IP-telephony desk phone (“desk phone”) and softphone applications (“apps”) is different from emergency calling from traditional telephones.  This policy describes how our emergency calling works and your responsibilities as a user.

If you are uncomfortable with any of the service limitations or your responsibilities described below, you should maintain an alternate means of calling emergency services.

If you are the Account Administrator, you must ensure that your users are aware of and understand this information.

Please note that emergency calling is not available from any endpoint that does not permit direct local dialing to other phone numbers within your country.  Users of virtual extensions and lines without a direct call back number must have an alternative means to reach emergency services.

How Emergency Calling Works

1. You Identify the Location Where You Are Primarily Using Our Services

Immediately upon activation of your direct dial line (whether used with a desk phone, app, or both), you or your Account Administrator must accurately register the address of the physical location where you will use your line.  You can do this from within the app, or your Account Administrator can use the Administrative Portal. 

We rely on this address to route your call to the closest emergency responders.  

If you move your desk phone or app to a different location, you are required to update your address immediately  via Service Web, directly on your app (where available), or by calling support.  You must update your physical address immediately to ensure that your emergency call is routed appropriately.  

Emergency service response times may be delayed if you do not provide an accurate and current physical address.  Your call cannot be routed to the closest emergency response center if we do not know your current location.  Most emergency response centers cannot transfer your call to a center in a different region.

Address changes occur in real time for U.S. and Canadian users.  Address changes usually take effect within 24 hours for non-U.S. and Canadian users.  Please note that it may take up to ten (10) days for addresses to be updated in certain countries.

2. When You Call Emergency Services from Your Desk Phone or Computer-Based App

When you call emergency services from your desk phone or computer-based app, we route the call to local emergency responders.  We provide the emergency response center with the location you provided and a number to call you back if the call is dropped.  The emergency operator will not know your correct location if you did not update your address as required.

We cannot guarantee and do not control whether emergency response centers can see your location and call-back number.  Due to service limitations at some emergency response centers, emergency operators may not have access to this information.  Be prepared to provide the emergency operator with your telephone number and current location.  If you are unable to speak, the emergency operator may not be able to send help and/or call you back should the call be disconnected.

In certain instances, your call cannot be routed directly to the local emergency response centers.  Instead, it is sent to a national emergency contact center.  Operators at these centers will ask for your current location so they may route your call to the correct local emergency response center.  

Do not disconnect the call until told to do so by the operator.  If the call is dropped, you should call back.

3. When You Call Emergency Services from Your Smartphone App

When you call emergency services from your smartphone app, we send the call to the smartphone’s native dialer.  The smartphone app is not a replacement for wireless cellular service.  You should call or text (where available) emergency services on your smartphone’s native dialer. If you dial or text the emergency services number while using the smartphone app, the app will close, the native dialer or SMS function will be launched, and the call or text will be handled by your wireless cellular service provider.

Android users who access the smartphone app from a “profile” on their device, must grant that “profile” access to the Android’s native dialer.

The smartphone app cannot place emergency calls over Wi-Fi access. Emergency dialing is not available on tablets or other mobile devices that do not have a native phone dialer and a wireless service plan.

4. Service Limitations

Certain events beyond our control may prevent you from reaching emergency services.  These include 

  1. (i) If you have an Internet or power outage.

  2. (ii) If your broadband, ISP, or IP telephony services are suspended or terminated.

  3. (iii) If you are located in a country other than the one in which your digital line is provided. For example, if you have a US line and travel to the UK, you will not be able to reach the UK emergency services number.

  4. (iv) If you are located in a country where RingCentral is not permitted or otherwise able to complete emergency calls.

  5. (v) If there is network congestion that may delay or prevent completion of any call to emergency services. 

Notification of Service Limitations

You are required by law to notify all persons who may place calls using our services or may be present at the physical location where our services may be used, of the limitations of reaching emergency services from your desk phone or app. You must affix any warning sticker provided in a readily visible place on each piece of equipment that might be used to access or use our services.

Disclaimer of Liability

Your use, and use by your employees, guests and other third parties, of our emergency calling services are subject to the limitations described herein. The availability of certain features, such as transmission of your location or a call back number, depends on whether local emergency response centers support those features and other factors outside of our control. We rely on qualified third parties to assist us in routing emergency service calls and text messages. We do not have control over local emergency response centers, emergency calling centers, emergency responders, or other third parties. 

We disclaim all responsibility for the conduct of emergency response centers and all third parties involved in the provision of emergency response services. To the extent permitted by applicable law, you hereby release, discharge, and hold us harmless from and against any and all liability relating to or arising from any acts or omissions of such third parties or other third parties involved in the handling of or response to any emergency or emergency call.

You agree to indemnify and hold us and any of our third-party provider(s) harmless from any and all third-party claims, losses, damages, fines, or penalties arising out of: (i) you or your users’ provision of incorrect information, including incorrect addresses, or failure to update your or users’ locations (ii) your failure to properly notify any person who may place calls using the emergency calling services of the emergency calling limitations; (iii) the absence, failure, or outage of emergency service dialing using the Services for any reason; and (iv) the inability of any user to be able to dial emergency services or to access emergency service personnel for any reason.

Funzionamento e limitazioni del servizio di emergenza

Data dell'ultima revisione: 31 Maggio, 2022

Questa politica è parte di, ed è regolata dall'Accordo con il Cliente e/o dai Termini di Servizio RingCentral, come applicabile. I termini utilizzati nel presente documento, ma non altrimenti definiti, avranno il significato loro attribuito nell'Accordo con ilCcliente e/o nei Termini di Servizio.

Nessuno vuole avere bisogno di servizi di emergenza, ma se si verifica un'emergenza, vogliamo aiutare i soccorritori a trovarvi.  Le chiamate di emergenza dal tuo telefono fisso di telefonia IP ("telefono fisso") e dalle applicazioni softphone ("app") sono diverse dalle chiamate di emergenza dai telefoni tradizionali.  Questa politica descrive come funzionano le nostre chiamate di emergenza e le tue responsabilità come utente.

Se non ti senti a tuo  agio con una qualsiasi delle limitazioni del Servizio o con le tue responsabilità descritte di seguito, dovresti mantenere un mezzo alternativo per chiamare i servizi di emergenza.

Se sei l'Amministratore dell'Account, devi assicurarti che i tuoi utenti conoscano e comprendano queste informazioni.

Si prega di notare che le chiamate d'emergenza non sono disponibili da qualsiasi Punto Terminale (Endpoint) che non permette la composizione locale diretta ad altri numeri di telefono all'interno del tuo paese.  Gli utenti delle derivazionivirtuali e delle linee senza un numero di richiamata diretta devono avere un mezzo alternativo per raggiungere i servizi di emergenza.


Come funziona la chiamata d'emergenza

1. L’utente identifica il luogo in cui i nostri Servizi sono principalmente utilizzati

Immediatamente dopo l'attivazione della tua linea di selezione diretta (sia che venga usata con un telefono fisso, un'app o entrambi), tu o il tuo Amministratore dell'Account dovete registrare accuratamente l'indirizzo del luogo fisico in cui userete la vostra linea.  Si può fare dall'interno dell'app, o il tuo Amministratore dell'Account può usare il Portale amministrativo. 

Ci basiamo su questo indirizzo per indirizzare la tua chiamata ai soccorritori di emergenza più vicini.  

Se il tuo telefono fisso o la tua app vengono spostati in un luogo diverso, sei tenuto ad aggiornare immediatamente il tuo indirizzo tramite Service Web, direttamente sulla tua app (se disponibile), o chiamando il supporto.  Devi aggiornare immediatamente il tuo indirizzo fisico per assicurarti che la tua chiamata di emergenza sia instradata in modo appropriato.  

I tempi di risposta del servizio di emergenza possono essere ritardati se non si fornisce un indirizzo fisico preciso e attuale.  La tua chiamata non può essere inoltrata al centro di risposta alle emergenze più vicino se non conosciamo la tua posizione attuale.  La maggior parte dei centri di risposta alle emergenze non può trasferire la tua chiamata a un centro in una regione diversa.

I cambiamenti di indirizzo avvengono in tempo reale per gli utenti statunitensi e canadesi.  I cambiamenti di indirizzo di solito hanno effetto entro 24 ore per gli utenti non statunitensi e canadesi.  Si prega di notare che in alcuni paesi possono essere necessari fino a dieci (10) giorni per l'aggiornamento degli indirizzi.

2. Quando si chiama i servizi d'emergenza dal telefono fisso o dall'applicazione per computer

Quando chiami i servizi di emergenza dal tuo telefono fisso o dall'applicazione basata sul computer, inoltriamo la chiamata ai soccorritori di emergenza locali.  Forniamo al centro di risposta alle emergenze la posizione che hai fornito e un numero per richiamarti se la chiamata viene interrotta.  L'operatore di emergenza non conoscerà la tua posizione corretta se il tuo indirizzo non è stato aggiornato come richiesto.

Non possiamo garantire e non controlliamo se i centri di risposta alle emergenze possono vedere la tua posizione e il numero di richiamo.  A causa di limitazioni di servizio in alcuni centri di risposta alle emergenze, gli operatori di emergenza potrebbero non avere accesso a queste informazioni.  Sii pronto a fornire all'operatore di emergenza il tuo numero di telefono e la tua posizione attuale.  Se non sei in grado di parlare, l'operatore di emergenza potrebbe non essere in grado di inviare aiuti e/o richiamarti se la chiamata viene interrotta.

In alcuni casi, la tua chiamata non può essere inoltrata direttamente ai centri di risposta alle emergenze locali.  Invece, viene inviata a un centro nazionale di contatto per le emergenze.  Gli operatori di questi centri chiederanno la tua posizione attuale in modo da poter instradare la tua chiamata al corretto centro di risposta alle emergenze locali.  

Non disconnettere la chiamata finché non ti viene detto di farlo dall'operatore.  Se la chiamata viene interrotta, è necessario richiamare.

3. Quando si chiama i servizi di emergenza dall'app del smartphone

Quando chiami i servizi di emergenza dall'applicazione per smartphone, inviamo la chiamata al dialer nativo dello smartphone.  L'applicazione per smartphone non sostituisce il servizio cellulare wireless.  Per chiamare i servizi di emergenza o inviare un messaggio (se disponibile) ai servizi di emergenza si deve usare  il dialer nativo del tuo smartphone. Se componi o mandi un messaggio al numero dei servizi di emergenza mentre usi l'app per smartphone, l'app si chiuderà, poi verrà lanciato il dialer nativo o la funzione SMS e la chiamata o il messaggio saranno gestiti dal tuo fornitore di servizi cellulari wireless.

Gli utenti Android che accedono all'applicazione per smartphone da un "profilo" sul loro dispositivo, devono concedere a quel "profilo" l'accesso al dialer nativo di Android.

L'applicazione per smartphone non può effettuare chiamate di emergenza su accesso Wi-Fi. La composizione di chiamate di emergenza non è disponibile su tablet o altri dispositivi mobili che non hanno un dialer telefonico nativo e un piano di servizio wireless.

4. Limitazioni del servizio

Alcuni eventi al di fuori del nostro controllo possono impedirtidi raggiungere i servizi di emergenza.  Questi includono

  1. (i) Se hai un'interruzione di Internet o di corrente.

  2. (ii) Se i suoi servizi di banda larga, ISP o telefonia IP sono sospesi o terminati.

  3. (iii) Se ti trovi in un paese diverso da quello in cui viene fornita la tua Linea Digitale. Per esempio, se hai una linea degli Stati Uniti e viaggi nel Regno Unito, non sarai in grado di raggiungere il numero dei servizi di emergenza del Regno Unito.

  4. (iv) Se ti trovi in un paese in cui RingCentral non è autorizzato o altrimenti in grado di effettuare chiamate di emergenza.

  5. (v) Se c'è una congestione della rete che può ritardare o impedire il completamento di qualsiasi chiamata ai servizi di emergenza.

Notifica delle limitazioni del servizio

Sei obbligato dalla legge ad avvisare tutte le persone che possono effettuare chiamate utilizzando i nostri Servizi o che possono essere presenti nel luogo fisico in cui i nostri Servizi possono essere utilizzati, delle limitazioni di raggiungere i servizi di emergenza dal tuo telefono fisso o dall'app. È necessario apporre l'adesivo di avvertimento fornito in un luogo facilmente visibile su ogni apparecchiatura che potrebbe essere utilizzata per accedere o utilizzare i nostri Servizi.

Esclusione di responsabilità

Il tuo uso, e l'uso da parte dei tuoi dipendenti, ospiti e altre terze parti, dei nostri servizi di chiamata d'emergenza sono soggetti alle limitazioni qui descritte. La disponibilità di alcune funzioni, come la trasmissione della tua posizione o di un numero di richiamata, dipende dal fatto che i centri di risposta alle emergenze locali supportino tali funzioni e da altri fattori al di fuori del nostro controllo. Ci affidiamo a terzi qualificati che ci assistono nell'instradamento delle chiamate di servizio di emergenza e dei messaggi di testo. Non abbiamo il controllo sui centri di risposta alle emergenze locali, sui centri di chiamata di emergenza, sui soccorritori di emergenza o su altre terze parti. 

Decliniamo ogni responsabilità per la condotta dei centri di risposta alle emergenze e di tutte le terze parti coinvolte nella fornitura di servizi di risposta alle emergenze. Nella misura consentita dalla legge applicabile, con la presente ci sollevi, scarici e tieni indenni da qualsiasi responsabilità relativa a o derivante da atti o omissioni di tali terze parti o altre terze parti coinvolte nella gestione o nella risposta a qualsiasi emergenza o chiamata di emergenza.

L'utente accetta di indennizzare e tenere indenne noi e i nostri fornitori terzi da qualsiasi reclamo, perdita, danno, multa o sanzione di terzi derivanti da: (i) la fornitura da parte tua o dei tuoi utenti di informazioni errate, compresi gli indirizzi errati, o il mancato aggiornamento della tua posizione o di quella degli utenti (ii) la tua incapacità di notificare correttamente a qualsiasi persona che potrebbe effettuare chiamate utilizzando i servizi di chiamata d'emergenza le limitazioni di chiamata d'emergenza; (iii) l'assenza, il fallimento o l'interruzione della composizione dei servizi d'emergenza utilizzando i Servizi per qualsiasi motivo; e (iv) l'incapacità di qualsiasi utente di essere in grado di comporre servizi d'emergenza o di accedere al personale dei servizi d'emergenza per qualsiasi motivo.