Richtlinie für notfalldienste

Operation and Limitations of Emergency Service

Date of Last Revision: May 31, 2022

This policy forms part of, and is governed by the Customer Agreement and/or the RingCentral Terms of Service, as applicable. Terms used herein but not otherwise defined shall have the meanings ascribed to them in the Customer Agreement and/or the Terms of Service.

No one wants to need emergency services, but if an emergency arises, we want to help emergency responders find you.  Emergency calling from your IP-telephony desk phone (“desk phone”) and softphone applications (“apps”) is different from emergency calling from traditional telephones.  This policy describes how our emergency calling works and your responsibilities as a user.

If you are uncomfortable with any of the service limitations or your responsibilities described below, you should maintain an alternate means of calling emergency services.

If you are the Account Administrator, you must ensure that your users are aware of and understand this information.

Please note that emergency calling is not available from any endpoint that does not permit direct local dialing to other phone numbers within your country.  Users of virtual extensions and lines without a direct call back number must have an alternative means to reach emergency services.

How Emergency Calling Works

1. You Identify the Location Where You Are Primarily Using Our Services

Immediately upon activation of your direct dial line (whether used with a desk phone, app, or both), you or your Account Administrator must accurately register the address of the physical location where you will use your line.  You can do this from within the app, or your Account Administrator can use the Administrative Portal. 

We rely on this address to route your call to the closest emergency responders.  

If you move your desk phone or app to a different location, you are required to update your address immediately  via Service Web, directly on your app (where available), or by calling support.  You must update your physical address immediately to ensure that your emergency call is routed appropriately.  

Emergency service response times may be delayed if you do not provide an accurate and current physical address.  Your call cannot be routed to the closest emergency response center if we do not know your current location.  Most emergency response centers cannot transfer your call to a center in a different region.

Address changes occur in real time for U.S. and Canadian users.  Address changes usually take effect within 24 hours for non-U.S. and Canadian users.  Please note that it may take up to ten (10) days for addresses to be updated in certain countries.

2. When You Call Emergency Services from Your Desk Phone or Computer-Based App

When you call emergency services from your desk phone or computer-based app, we route the call to local emergency responders.  We provide the emergency response center with the location you provided and a number to call you back if the call is dropped.  The emergency operator will not know your correct location if you did not update your address as required.

We cannot guarantee and do not control whether emergency response centers can see your location and call-back number.  Due to service limitations at some emergency response centers, emergency operators may not have access to this information.  Be prepared to provide the emergency operator with your telephone number and current location.  If you are unable to speak, the emergency operator may not be able to send help and/or call you back should the call be disconnected.

In certain instances, your call cannot be routed directly to the local emergency response centers.  Instead, it is sent to a national emergency contact center.  Operators at these centers will ask for your current location so they may route your call to the correct local emergency response center.  

Do not disconnect the call until told to do so by the operator.  If the call is dropped, you should call back.

3. When You Call Emergency Services from Your Smartphone App

When you call emergency services from your smartphone app, we send the call to the smartphone’s native dialer.  The smartphone app is not a replacement for wireless cellular service.  You should call or text (where available) emergency services on your smartphone’s native dialer. If you dial or text the emergency services number while using the smartphone app, the app will close, the native dialer or SMS function will be launched, and the call or text will be handled by your wireless cellular service provider.

Android users who access the smartphone app from a “profile” on their device, must grant that “profile” access to the Android’s native dialer.

The smartphone app cannot place emergency calls over Wi-Fi access. Emergency dialing is not available on tablets or other mobile devices that do not have a native phone dialer and a wireless service plan.

4. Service Limitations

Certain events beyond our control may prevent you from reaching emergency services.  These include 

  1. (i) If you have an Internet or power outage.

  2. (ii) If your broadband, ISP, or IP telephony services are suspended or terminated.

  3. (iii) If you are located in a country other than the one in which your digital line is provided. For example, if you have a US line and travel to the UK, you will not be able to reach the UK emergency services number.

  4. (iv) If you are located in a country where RingCentral is not permitted or otherwise able to complete emergency calls.

  5. (v) If there is network congestion that may delay or prevent completion of any call to emergency services. 

Notification of Service Limitations

You are required by law to notify all persons who may place calls using our services or may be present at the physical location where our services may be used, of the limitations of reaching emergency services from your desk phone or app. You must affix any warning sticker provided in a readily visible place on each piece of equipment that might be used to access or use our services.

Disclaimer of Liability

Your use, and use by your employees, guests and other third parties, of our emergency calling services are subject to the limitations described herein. The availability of certain features, such as transmission of your location or a call back number, depends on whether local emergency response centers support those features and other factors outside of our control. We rely on qualified third parties to assist us in routing emergency service calls and text messages. We do not have control over local emergency response centers, emergency calling centers, emergency responders, or other third parties. 

We disclaim all responsibility for the conduct of emergency response centers and all third parties involved in the provision of emergency response services. To the extent permitted by applicable law, you hereby release, discharge, and hold us harmless from and against any and all liability relating to or arising from any acts or omissions of such third parties or other third parties involved in the handling of or response to any emergency or emergency call.

You agree to indemnify and hold us and any of our third-party provider(s) harmless from any and all third-party claims, losses, damages, fines, or penalties arising out of: (i) you or your users’ provision of incorrect information, including incorrect addresses, or failure to update your or users’ locations (ii) your failure to properly notify any person who may place calls using the emergency calling services of the emergency calling limitations; (iii) the absence, failure, or outage of emergency service dialing using the Services for any reason; and (iv) the inability of any user to be able to dial emergency services or to access emergency service personnel for any reason.

Betrieb und Einschränkungen des Notdienstes

Datum der letzten Überarbeitung: 31 Mai 2022

Diese Richtlinie unterliegt den Bedingungen und ist Bestandteil des Kundenvertrags und/oder der RingCentral Servicebedingungen, je nach Anwendbarkeit. Begriffe, die hier verwendet, aber nicht anderweitig definiert werden, haben die Bedeutung, die ihnen im Kundenvertrag und/oder in den Servicebedingungen zugewiesen wird.

Niemand möchte Notfalldienste in Anspruch nehmen müssen, aber wenn ein Notfall eintritt, möchten wir den Rettungskräften helfen, Sie zu finden.  Notrufe von Ihrem IP-Tischtelefon ("Tischtelefon") und Softphone-Anwendungen ("Apps") unterscheiden sich von Notrufen von herkömmlichen Telefonen.  Diese Richtlinie beschreibt, wie unsere Notrufe funktionieren und welche Pflichten Sie als Nutzer haben.

Wenn Sie mit einer der unten beschriebenen Einschränkungen des Dienstes  oder Ihren Pflichtennicht einverstanden sind, sollten Sie einen alternativen Weg vorhalten, um  Notfalldienste zu erreichen.

Wenn Sie der Konto-Administrator sind, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Nutzer diese Informationen kennen und verstehen.

Bitte beachten Sie, dass Notrufe nicht von Endgeräten aus möglich sind, die keine direkte Ortswahl zu anderen Telefonnummern innerhalb Ihres Landes zulassen. Nutzer von virtuellen Nebenstellen und Leitungen ohne direkte Rückrufnummer müssen über eine alternative Möglichkeit verfügen, um Notfalldienste zu erreichen.


Wie ein Notruf funktioniert

1. Sie geben den Ort an, an dem Sie unsere Dienste in hauptsächlichnutzen

Unmittelbar nach der Aktivierung Ihrer Direktwahlleitung (unabhängig davon, ob sie mit einem Tischtelefon, einer App oder beidem verwendet wird) müssen Sie oder Ihr Konto-Administrator die Adresse des physischen Standorts, an dem Sie Ihre Leitung nutzen werden, genau registrieren.  Sie können dies von der App aus tun, oder Ihr Konto-Administrator kann das Verwaltungsportal verwenden. 

Anhand dieser Adresse leiten wir Ihren Anruf an die nächstgelegenen Rettungskräfte weiter.  

Wenn Sie Ihr Tischtelefon oder Ihre App an einen anderen Standort verlegen, müssen Sie Ihre Adresse sofort über Service Web, direkt in Ihrer App (sofern verfügbar) oder durch einen Anruf beim Support aktualisieren. Sie müssen Ihre physische Adresse sofort aktualisieren, um sicherzustellen, dass Ihr Notruf ordnungsgemäß weitergeleitet wird.  

Die Reaktionszeit des Notfalldienstes kann sich verzögern, wenn Sie keine genaue und aktuelle Adresse angeben. Ihr Anruf kann nicht an die nächstgelegene Notrufzentrale weitergeleitet werden, wenn wir Ihren aktuellen Standort nicht kennen.  Die meisten Notrufzentralen können Ihren Anruf nicht an eine Zentrale in einer anderen Region weiterleiten.

Adressänderungen erfolgen in Echtzeit für Nutzer aus den USA und Kanada.  Für Nutzer außerhalb der USA und Kanadas werden Adressänderungen normalerweise innerhalb von 24 Stunden wirksam.  Bitte beachten Sie, dass es bis zu zehn (10) Tage dauern kann, bis die Adressen in bestimmten Ländern aktualisiert werden.

2. Wenn Sie den Notfalldienst von Ihrem Tischtelefon oder einer computerbasierten App aus anrufen

Wenn Sie den Notfalldienst von Ihrem Tischtelefon oder Ihrer computergestützten App aus anrufen, leiten wir den Anruf an die örtlichen Notrufzentralen weiter.  Wir übermitteln der Notrufzentrale den von Ihnen angegebenen Standort und eine Nummer, unter der Sie zurückgerufen werden können, falls der Anruf abgewiesen wird.  Die Notrufzentrale kennt Ihren korrekten Standort nicht, wenn Sie Ihre Adresse nicht wie erforderlich aktualisiert haben.

Wir können nicht garantieren und haben keinen Einfluss darauf, dass Notrufzentralen Ihren Standort und Ihre Rückrufnummer sehen können.  Aufgrund von Serviceeinschränkungen bei einigen Notrufzentralen haben die Notrufmitarbeiter möglicherweise keinen Zugriff auf diese Informationen.  Seien Sie darauf vorbereitet, dem Mitarbeiter der Notrufzentrale Ihre Telefonnummer und Ihren aktuellen Standort mitzuteilen.  Wenn Sie nicht sprechen können, kann die Notrufzentrale möglicherweise keine Hilfe schicken und/oder Sie nicht zurückrufen, falls der Anruf unterbrochen wird.

In bestimmten Fällen kann Ihr Anruf nicht direkt an die örtlichen Notrufzentralen weitergeleitet werden.  Stattdessen wird er an eine nationale Notrufzentrale weitergeleitet.  Die Mitarbeiter dieser Zentren werden Sie nach Ihrem aktuellen Standort fragen, damit sie Ihren Anruf an die richtige lokale Notrufzentrale weiterleiten können.  

Beenden Sie den Anruf erst, wenn Sie dazu aufgefordert werden.  Wenn der Anruf abgebrochen wird, sollten Sie zurückrufen.

3. Wenn Sie den Notfalldienst über Ihre Smartphone-App anrufen

Wenn Sie den Notfalldienst über Ihre Smartphone-App anrufen, leiten wir den Anruf an die native Wählfunktion des Smartphones weiter.  Die Smartphone-App ist kein Ersatz für einen drahtlosen Mobiltelefondienst.  Sie sollten den Notfalldienst über die native Wählfunktion Ihres Smartphones anrufen oder eine SMS senden (sofern verfügbar). Wenn Sie die Notrufnummer während der Verwendung der Smartphone-App wählen oder eine SMS senden, wird die App geschlossen, die native Wählfunktion oder die SMS-Funktion wird gestartet, und der Anruf oder die SMS wird von Ihrem Mobilfunkanbieter bearbeitet.

Android-Benutzer, die über ein "Profil" auf ihrem Gerät auf die Smartphone-App zugreifen, müssen diesem "Profil" Zugriff auf das native Wählprogramm von Android gewähren.

Die Smartphone-App kann keine Notrufe über einen Wi-Fi-Zugang absetzen. Notrufe sind nicht auf Tablets oder anderen mobilen Geräten verfügbar, die nicht über eine natives Telefonwählfunktion und einen Mobilfunkvertrag verfügen.

4. Einschränkungen des Dienstes

Bestimmte Ereignisse, auf die wir keinen Einfluss haben, können dazu führen, dass Sie die Notfalldienste nicht erreichen.  Dazu gehören

  1. (i) Wenn Sie einen Internet- oder Stromausfall haben.

  2. (ii) Wenn Ihre Breitband-, ISP- oder IP-Telefonie-dienste ausgesetzt oder beendet werden.

  3. (iii) Wenn Sie sich in einem anderen Land befinden als dem, in dem Ihre Digitale Leitung bereitgestellt wird. Wenn Sie zum Beispiel eine US-Leitung haben und nach Großbritannien reisen, können Sie die britische Notrufnummer nicht erreichen.

  4. (iv) Wenn Sie sich in einem Land befinden, in dem RingCentral keine Notrufe durchführen darf oder anderweitig dazu nicht in der Lage ist.

  5. (v) Wenn eine Netzüberlastung vorliegt, die den Abschluss eines Anruf bei Notfalldiensten verzögern oder verhindern kann.

Mitteilung über Einschränkungen der Dienste

Sie sind gesetzlich verpflichtet, alle Personen, die über unsere Dienste Anrufe tätigen oder sich an dem Ort aufhalten, an dem unsere Dienste genutzt werden, über die Einschränkungen bei der Erreichbarkeit von Notfalldiensten über Ihr Tischtelefon oder Ihre App zu informieren. Sie müssen jeden bereitgestellten Warnaufkleber gut sichtbar an jedem Gerät anbringen, das für den Zugriff auf unsere Dienste oder deren Nutzung verwendet werden könnte.


Ihre Nutzung und die Nutzung unserer Notrufdienste durch Ihre Mitarbeiter, Gäste und andere Dritte unterliegt den hierin beschriebenen Einschränkungen. Die Verfügbarkeit bestimmter Funktionen, wie z. B. die Übermittlung Ihres Standorts oder einer Rückrufnummer, hängt davon ab, ob die örtlichen Notrufzentralen diese Funktionen unterstützen, sowie von anderen Faktoren, auf die wir keinen Einfluss haben. Wir verlassen uns auf qualifizierte Dritte, die uns bei der Weiterleitung von Notrufen und Textnachrichten unterstützen. Wir haben keine Kontrolle über die örtlichen Notrufzentralen, Notrufzentralen, Notrufempfänger oder andere Dritte. 

Wir lehnen jede Verantwortung für das Verhalten von Notrufzentralen und allen Dritten ab, die an der Bereitstellung von Notrufdiensten beteiligt sind. Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, entbinden Sie uns hiermit von jeglicher Haftung in Bezug auf Handlungen oder Unterlassungen dieser Dritten oder anderer Dritter, die an der Bearbeitung oder Beantwortung eines Notfalls oder Notrufs beteiligt sind, und halten uns diesbezüglich schadlos.

Sie verpflichten sich, uns und unsere Drittanbieter von allen Ansprüchen Dritter, Verlusten, Schäden, Bußgeldern oder Strafen freizustellen, die aus folgenden Gründen entstehen: (i) die Angabe falscher Informationen durch Sie oder Ihre Nutzer, einschließlich falscher Adressen, oder das Versäumnis, Ihre Standorte oder die Standorte Ihrer Nutzer zu aktualisieren; (ii) Ihr Versäumnis, alle Personen, die möglicherweise Anrufe über die Notrufdienste tätigen, ordnungsgemäß über die Beschränkungen für Notrufe zu informieren; (iii) das Fehlen, den Ausfall oder die Unterbrechung der Notrufe über die Dienste aus irgendeinem Grund; und (iv) die Unfähigkeit eines Nutzers, Notrufdienste zu wählen oder Notdienstpersonal zu erreichen, aus jeglichem Grund.