Politique des services d'urgence

Operation and Limitations of Emergency Service

Date of Last Revision: May 31, 2022

This policy forms part of, and is governed by the Customer Agreement and/or the RingCentral Terms of Service, as applicable. Terms used herein but not otherwise defined shall have the meanings ascribed to them in the Customer Agreement and/or the Terms of Service.

No one wants to need emergency services, but if an emergency arises, we want to help emergency responders find you.  Emergency calling from your IP-telephony desk phone (“desk phone”) and softphone applications (“apps”) is different from emergency calling from traditional telephones.  This policy describes how our emergency calling works and your responsibilities as a user.

If you are uncomfortable with any of the service limitations or your responsibilities described below, you should maintain an alternate means of calling emergency services.

If you are the Account Administrator, you must ensure that your users are aware of and understand this information.

Please note that emergency calling is not available from any endpoint that does not permit direct local dialing to other phone numbers within your country.  Users of virtual extensions and lines without a direct call back number must have an alternative means to reach emergency services.

How Emergency Calling Works

1. You Identify the Location Where You Are Primarily Using Our Services

Immediately upon activation of your direct dial line (whether used with a desk phone, app, or both), you or your Account Administrator must accurately register the address of the physical location where you will use your line.  You can do this from within the app, or your Account Administrator can use the Administrative Portal. 

We rely on this address to route your call to the closest emergency responders.  

If you move your desk phone or app to a different location, you are required to update your address immediately  via Service Web, directly on your app (where available), or by calling support.  You must update your physical address immediately to ensure that your emergency call is routed appropriately.  

Emergency service response times may be delayed if you do not provide an accurate and current physical address.  Your call cannot be routed to the closest emergency response center if we do not know your current location.  Most emergency response centers cannot transfer your call to a center in a different region.

Address changes occur in real time for U.S. and Canadian users.  Address changes usually take effect within 24 hours for non-U.S. and Canadian users.  Please note that it may take up to ten (10) days for addresses to be updated in certain countries.

2. When You Call Emergency Services from Your Desk Phone or Computer-Based App

When you call emergency services from your desk phone or computer-based app, we route the call to local emergency responders.  We provide the emergency response center with the location you provided and a number to call you back if the call is dropped.  The emergency operator will not know your correct location if you did not update your address as required.

We cannot guarantee and do not control whether emergency response centers can see your location and call-back number.  Due to service limitations at some emergency response centers, emergency operators may not have access to this information.  Be prepared to provide the emergency operator with your telephone number and current location.  If you are unable to speak, the emergency operator may not be able to send help and/or call you back should the call be disconnected.

In certain instances, your call cannot be routed directly to the local emergency response centers.  Instead, it is sent to a national emergency contact center.  Operators at these centers will ask for your current location so they may route your call to the correct local emergency response center.  

Do not disconnect the call until told to do so by the operator.  If the call is dropped, you should call back.

3. When You Call Emergency Services from Your Smartphone App

When you call emergency services from your smartphone app, we send the call to the smartphone’s native dialer.  The smartphone app is not a replacement for wireless cellular service.  You should call or text (where available) emergency services on your smartphone’s native dialer. If you dial or text the emergency services number while using the smartphone app, the app will close, the native dialer or SMS function will be launched, and the call or text will be handled by your wireless cellular service provider.

Android users who access the smartphone app from a “profile” on their device, must grant that “profile” access to the Android’s native dialer.

The smartphone app cannot place emergency calls over Wi-Fi access. Emergency dialing is not available on tablets or other mobile devices that do not have a native phone dialer and a wireless service plan.

4. Service Limitations

Certain events beyond our control may prevent you from reaching emergency services.  These include 

  1. (i) If you have an Internet or power outage.

  2. (ii) If your broadband, ISP, or IP telephony services are suspended or terminated.

  3. (iii) If you are located in a country other than the one in which your digital line is provided. For example, if you have a US line and travel to the UK, you will not be able to reach the UK emergency services number.

  4. (iv) If you are located in a country where RingCentral is not permitted or otherwise able to complete emergency calls.

  5. (v) If there is network congestion that may delay or prevent completion of any call to emergency services. 

Notification of Service Limitations

You are required by law to notify all persons who may place calls using our services or may be present at the physical location where our services may be used, of the limitations of reaching emergency services from your desk phone or app. You must affix any warning sticker provided in a readily visible place on each piece of equipment that might be used to access or use our services.

Disclaimer of Liability

Your use, and use by your employees, guests and other third parties, of our emergency calling services are subject to the limitations described herein. The availability of certain features, such as transmission of your location or a call back number, depends on whether local emergency response centers support those features and other factors outside of our control. We rely on qualified third parties to assist us in routing emergency service calls and text messages. We do not have control over local emergency response centers, emergency calling centers, emergency responders, or other third parties. 

We disclaim all responsibility for the conduct of emergency response centers and all third parties involved in the provision of emergency response services. To the extent permitted by applicable law, you hereby release, discharge, and hold us harmless from and against any and all liability relating to or arising from any acts or omissions of such third parties or other third parties involved in the handling of or response to any emergency or emergency call.

You agree to indemnify and hold us and any of our third-party provider(s) harmless from any and all third-party claims, losses, damages, fines, or penalties arising out of: (i) you or your users’ provision of incorrect information, including incorrect addresses, or failure to update your or users’ locations (ii) your failure to properly notify any person who may place calls using the emergency calling services of the emergency calling limitations; (iii) the absence, failure, or outage of emergency service dialing using the Services for any reason; and (iv) the inability of any user to be able to dial emergency services or to access emergency service personnel for any reason.

Fonctionnement et limites du service d'urgence

Date de la dernière révision : 31 mai 2022

La présente politique fait partie, et est régis par le Contrat du Client et/ou des Conditions Générales de Service en Ligne de RingCentral, selon le cas applicable. Les termes utilisés dans le présent document mais qui ne sont pas autrement définis ont la signification qui leur est attribuée dans le Contrat du Client et/ou les Conditions Générales de Services en Ligne de RingCentral.

Personne ne souhaite avoir recours aux services d'urgence, mais si une urgence survient, nous voulons aider les intervenants à vous trouver. L'appel d'urgence à partir de votre téléphone de bureau de téléphonie IP ("téléphone de bureau") et des applications de softphone ("applications") est différent de l'appel d'urgence à partir de téléphones traditionnels. La présente politique décrit le fonctionnement de nos appels d'urgence et vos responsabilités en tant qu'utilisateur.

Si vous n'êtes pas à l'aise avec l'une des limitations de service ou vos responsabilités décrites ci-dessous, vous devez conserver un autre moyen d'appeler les services d'urgence.

Si vous êtes l'administrateur du compte, vous devez vous assurer que vos utilisateurs connaissent et comprennent ces informations.

Veuillez noter que les appels d'urgence ne sont pas disponibles à partir d'un terminal qui ne permet pas la numérotation locale directe vers d'autres numéros de téléphone dans votre pays. Les utilisateurs de postes virtuels et de lignes sans numéro de rappel direct doivent disposer d'un autre moyen pour joindre les services d'urgence.

Comment fonctionne l'appel d'urgence

1. Vous identifiez le lieu où vous utilisez principalement nos services.

Dès l'activation de votre ligne directe (qu'elle soit utilisée avec un téléphone de bureau, une application ou les deux), vous ou votre administrateur de compte devez enregistrer avec précision l'adresse de l'emplacement physique où vous utiliserez votre ligne. Vous pouvez le faire à partir de l'application, ou votre Administrateur de Compte peut utiliser le Portail de Gestion des Comptes.

Nous nous basons sur cette adresse pour acheminer votre appel vers les intervenants d'urgence les plus proches.

Si vous déplacez votre téléphone de bureau ou votre application vers un autre endroit, vous devez immédiatement mettre à jour votre adresse via Service Web, directement sur votre application (si disponible) ou en appelant l'assistance. Vous devez mettre à jour votre adresse physique immédiatement pour vous assurer que votre appel d'urgence est acheminé de manière appropriée.

Les délais de réponse des services d'urgence peuvent être retardés si vous ne fournissez pas une adresse physique précise et actuelle. Votre appel ne peut pas être acheminé vers le centre d'intervention d'urgence le plus proche si nous ne connaissons pas votre emplacement actuel. La plupart des centres d'intervention d'urgence ne peuvent pas transférer votre appel à un centre situé dans une autre région.

Les changements d'adresse se font en temps réel pour les utilisateurs américains et canadiens. Les changements d'adresse prennent généralement effet dans les 24 heures pour les utilisateurs non américains et canadiens. Veuillez noter que la mise à jour des adresses peut prendre jusqu'à dix (10) jours dans certains pays.

2. Lorsque vous appelez les services d'urgence depuis votre téléphone de bureau ou une application informatique

Lorsque vous appelez les services d'urgence à partir de votre téléphone de bureau ou d'une application informatique, nous acheminons l'appel aux services d'urgence locaux.  Nous fournissons au centre d'intervention d'urgence l'emplacement que vous avez indiqué et un numéro pour vous rappeler si l'appel est interrompu.  L'opérateur d'urgence ne connaîtra pas votre emplacement exact si vous n'avez pas mis à jour votre adresse comme il se doit.

Nous ne pouvons pas garantir et ne contrôlons pas si les centres d'intervention d'urgence peuvent voir votre emplacement et votre numéro de rappel.  En raison des limitations de service de certains centres d'intervention d'urgence, les opérateurs d'urgence peuvent ne pas avoir accès à ces informations.  Soyez prêt à fournir à l'opérateur d'urgence votre numéro de téléphone et votre emplacement actuel.  Si vous êtes incapable de parler, l'opérateur d'urgence peut ne pas être en mesure d'envoyer de l'aide et/ou de vous rappeler si l'appel est coupé.

Dans certains cas, votre appel ne peut pas être acheminé directement vers les centres d'intervention d'urgence locaux.  Il est alors envoyé à un centre national de contact d'urgence.  Les opérateurs de ces centres vous demanderont votre position actuelle afin d'acheminer votre appel vers le bon centre d'intervention d'urgence local.  

Ne coupez pas l'appel avant que l'opérateur ne vous dise de le faire.  Si l'appel est interrompu, vous devez rappeler.

3. Lorsque vous appelez les services d'urgence depuis votre application Smartphone

Lorsque vous appelez les services d'urgence depuis l'application de votre smartphone, nous envoyons l'appel au composeur natif du smartphone.  L'application pour smartphone ne remplace pas le service cellulaire sans fil.  Vous devez appeler ou envoyer un SMS (si disponible) aux services d'urgence sur le composeur natif de votre smartphone. Si vous composez ou envoyez un SMS au numéro des services d'urgence alors que vous utilisez l'application pour smartphone, l'application se fermera, la fonction de numérotation ou de SMS native sera lancée et l'appel ou le SMS sera traité par votre fournisseur de services cellulaires sans fil.

Les utilisateurs d'Android qui accèdent à l'application pour smartphone à partir d'un "profil" sur leur appareil doivent accorder à ce "profil" l'accès au composeur natif d'Android.

L'application pour smartphone ne peut pas passer d'appels d'urgence via un accès Wi-Fi. La numérotation d'urgence n'est pas disponible sur les tablettes ou autres appareils mobiles qui ne disposent pas d'un composeur téléphonique natif et d'un forfait de services sans fil.

4. Limites du service

Certains événements indépendants de notre volonté peuvent vous empêcher de joindre les services d'urgence.  Il s'agit notamment

  1. (i) Si vous avez une panne d'Internet ou d'électricité.

  2. (ii) Si vos services à large bande, ISP ou de téléphonie IP sont suspendus ou résiliés.

  3. (iii) Si vous vous trouvez dans un pays autre que celui dans lequel votre ligne numérique est fournie. Par exemple, si vous avez une ligne américaine et que vous vous rendez au Royaume-Uni, vous ne pourrez pas joindre le numéro des services d'urgence britanniques.

  4. (iv) Si vous êtes situé dans un pays où RingCentral n'est pas autorisé à effectuer des appels d'urgence ou n'est pas en mesure de le faire.

  5. (v) S'il y a une congestion du réseau qui peut retarder ou empêcher l'achèvement de tout appel aux services d'urgence.

Notification des limitations de service

Vous êtes tenu par la loi d'informer toutes les personnes susceptibles de passer des appels en utilisant nos services ou d'être présentes sur le lieu physique où nos services peuvent être utilisés, des limites de la possibilité de joindre les services d'urgence depuis votre téléphone de bureau ou votre application. Vous devez apposer tout autocollant d'avertissement fourni dans un endroit facilement visible sur chaque pièce d'équipement qui pourrait être utilisée pour accéder à nos services ou les utiliser.

Décharge de responsabilité

Votre utilisation, et l'utilisation par vos employés, invités et autres tiers, de nos services d'appel d'urgence sont soumises aux limitations décrites dans le présent document. La disponibilité de certaines fonctions, telles que la transmission de votre emplacement ou d'un numéro de rappel, dépend de la prise en charge de ces fonctions par les centres d'intervention d'urgence locaux et d'autres facteurs indépendants de notre contrôle. Nous faisons appel à des tiers qualifiés pour nous aider à acheminer les appels et les messages texte des services d'urgence. Nous n'avons aucun contrôle sur les centres d'intervention d'urgence locaux, les centres d'appel d'urgence, les intervenants d'urgence ou d'autres tiers. 

Nous déclinons toute responsabilité quant à la conduite des centres d'intervention d'urgence et de tous les tiers impliqués dans la fourniture de services d'intervention d'urgence. Dans la mesure où la loi applicable le permet, vous nous libérez, déchargez et dégagez de toute responsabilité à l'égard de toute responsabilité liée ou découlant d'actes ou d'omissions de ces tiers ou d'autres tiers impliqués dans la gestion ou la réponse à toute urgence ou appel d'urgence.

Vous acceptez de nous indemniser et à défendre, ainsi que l'un ou l'autre de nos fournisseurs tiers, de toutes les réclamations, pertes, dommages, amendes ou pénalités de tiers découlant de ce qui suit : (i) la fourniture par vous-même ou par vos utilisateurs d'informations incorrectes, y compris d'adresses incorrectes, ou l'absence de mise à jour de votre localisation ou de celle de vos utilisateurs (ii) votre incapacité à informer correctement toute personne susceptible de passer des appels en utilisant les services d'appel d'urgence des limitations d'appel d'urgence ; (iii) l'absence, la défaillance ou l'interruption de la composition de numéros de services d'urgence en utilisant les Services pour quelque raison que ce soit ; et (iv) l'incapacité de tout utilisateur à pouvoir composer des numéros de services d'urgence ou à accéder au personnel des services d'urgence pour quelque raison que ce soit.