Last Updated: October 15, 2019
Use of voice and/or facsimile services provided by RingCentral is subject to this Numbering Policy. This Numbering Policy incorporated into and made a part of the Agreement.
Customer may obtain new numbers from RingCentral for use with the Services, or may port existing numbers, subject to the terms below.
I. Number Availability
RingCentral makes available phone numbers for use with voice and facsimile services, which Customer may select for assignment to the Customer’s Account. RingCentral’s listing of a number as available may be erroneous and does not constitute a representation or guarantee that such number is actually available for such assignment. In the event a chosen number is not actually available, RingCentral may remove such number from an Account.
II. Number Porting
A. Number Port-In Request Procedures
Customer must keep the its existing service active in order to port a phone number to RingCentral.
In order to request the porting of a telephone or facsimile number into an Account, the Account Administrator for the Account into which you wish the telephone or facsimile number to be ported must log in to the Admin Portal for such Account and complete all steps and provide all information requested as part of the number port-in request process (which may include without limitation providing an executed Letter of Agency) or as otherwise requested by RingCentral.
In order to port more than 100 phone numbers from the same third party service provider account into the RingCentral Account, you must contact RingCentral’s Project Porting Department at project.porting@ringcentral.com and comply with their instructions. Porting requests are processed between the hours of 8 am – 5 pm local time, Monday-Friday. After-Hours porting requests will be processed the following day, in accordance with industry practice.
B. The Number Porting Process
In order to request the porting out to another services provider of a telephone or facsimile number currently assigned to an Account, you must follow the instructions specified by that services provider and must provide all information and cooperation requested by the relevant other services providers, RingCentral, or any other relevant third party. The porting of phone numbers into or out of an Account requires Customer’s provision of specific and detailed information to RingCentral and/or other service providers, and procedures imposed by other service providers or RingCentral in order to comply with law and industry standards. Therefore, the completion of any number port request may depend on factors outside of RingCentral’s control, including delays caused by Customer and/or other service providers.
C. Unauthorised Port Outs
RingCentral is required by law to comply with any valid porting request. Phone numbers may be ported out from an Account due to acts or omissions of third parties, and it may be difficult or impossible for RingCentral to: (i) prevent such port-outs: (ii) retrieve numbers ported out of an Account; or (iii) port such numbers back into an Account. RingCentral has no responsibility or liability due to such port-outs.
D. Accurate Porting Information
Customer represents and warrants that all information provided in connection with any request to port in or port out numbers to or from the RingCentral Services (including without limitation any information or representations in any Letter of Agency) by Customer or any party acting on its behalf or direction will be true, accurate, and up-to-date.
E. Customer Compliance with Porting Laws
The porting of numbers is subject to telecommunications and other Laws and may be subject to third-party terms and conditions. Customer, and/or any party acting on Customer’s behalf, shall not: (i) violate any applicable Law or engage in any fraudulent or deceptive conduct in its porting-related requests or activities; (ii) engage in or facilitate “slamming” or the porting out of any telephone or facsimile number or change or attempt to change any party’s telephony service provider without first obtaining the proper, requisite consents and authorisations; or (iii) violate contractual or other obligations to service providers or other third parties.
F. Release of Numbers
In the event of Account termination or cancellation, all telephone numbers associated with the Account which have not previously been ported to another provider may be released. The cancellation of individual Digital Lines may result in the release of the associated numbers if those numbers have not previously been ported to another provider. Customer is solely responsible for working with its new third-party provider to port out any numbers prior to termination or cancellation of Customer’s Account or Services, or any individual line.
III. Number Publication by Customer
All new number assignments are provisional until verified by RingCentral and confirmed by Customer. Customer shall not publicise, list, or communicate any number that assigned to the Account, or purchase or invest in any materials or media reflecting any such number unless and until Customer has confirmed that such number(s) is(are) active and functioning as desired. Acceptable methods of confirmation include test calling such number(s) from a non-RingCentral service plan and verifying that the fees and charges that will be incurred in connection with use of such number(s) are acceptable to Customer.
Dernière mise à jour : 15 Octobre 2019
L’utilisation des services vocaux et/ou de fax offerts par RingCentral est soumise à cette Politique de numérotation. Cette Politique de numérotation est intégrée à cet Accord et en fait partie.
Le Client peut obtenir auprès de RingCentral de nouveaux numéros à utiliser avec les Services, ou peut porter les numéros existants, soumis aux modalités ci-dessous.
I. Disponibilité des Numéros
RingCentral met à disposition des numéros de téléphone à utiliser avec les services vocaux et de fax, que le client peut sélectionner et attribuer au Compte du Client. Le référencement d’un numéro comme disponible par RingCentral peut être erroné et ne constitue pas une représentation ou garantie que ce numéro est en réalité disponible pour cette attribution. Dans le cas où un numéro choisi n’est finalement pas disponible, RingCentral peut retirer ce numéro du Compte.
II. Portage de numéro
A. Procédures de demande de portage de numéro.
Le Client doit garder son service actif afin de porter un numéro de téléphone vers RingCentral.
Afin de demander le portage d’un numéro de téléphone ou d’un numéro de fax dans un Compte, l’Administrateur de compte du Compte dans lequel vous souhaitez faire porter le numéro de téléphone ou de fax doit se connecter au Portail d’Administration de ce Compte, effectuer toutes les étapes et fournir toutes les informations requises dans le cadre de la procédure de demande de portage de numéro (qui peuvent inclure, sans s’y limiter, la fourniture d’une Lettre de l’Agence signée) ou autrement requises par RingCentral.
Pour porter plus de 100 numéros depuis le même compte de prestataire de services tiers vers un compte RingCentral, vous devez contacter le Service de Portage de Projet de RingCentral à l’adresse project.porting@ringcentral.com et respecter ses instructions. Les demandes de portage sont traitées entre 8 heures et 17 heures, heure locale, du lundi au vendredi. Les demandes de portage en dehors des heures de travail seront traitées le lendemain, conformément aux pratiques du secteur.
B. Le processus de portage de numéro
Pour demander le portage vers un autre prestataire de services d’un numéro de téléphone ou de fax actuellement attribué à un Compte, vous devez suivre les instructions spécifiées par ce prestataire de services et fournir toutes les informations et l’assistance requises par le prestataire de services concerné, RingCentral ou tout autre tiers approprié. Pour effectuer le portage des numéros de téléphone dans ou hors d’un Compte, le Client doit fournir des informations spécifiques et détaillées à RingCentral et/ou à d’autres fournisseurs de services, et doit suivre les procédures imposées par d’autres fournisseurs de services ou RingCentral afin de se conformer à la loi et aux normes de l’industrie. Par conséquent, l’exécution d’une demande de portage de numéro peut dépendre de divers facteurs externes échappant au contrôle de RingCentral, parmi lesquels les retards causés par le Client et/ou d’autres fournisseurs de services.
C. Portages non autorisés depuis un compte
La loi oblige RingCentral à accéder à toute demande de portage valide. Les numéros de téléphone peuvent faire l’objet d’un portage hors d’un Compte en raison d’actes ou omissions de tiers et il peut être difficile, voire impossible, pour RingCentral de : (i) prévenir de tels portages ; (ii) récupérer les numéros portés depuis un Compte ; ou (iii) reporter ces numéros dans un Compte. RingCentral n’est nullement tenu responsable de tels portages.
D. Informations de portage exactes
Le Client déclare et garantit que toutes les informations fournies en relation avec une demande de portage de numéros vers ou depuis un compte ou vers ou depuis les Services RingCentral (notamment, sans s’y limiter, toute information ou déclaration dans une Lettre d’Agence) effectuée par le Client ou toute partie agissant en son nom ou sous ses ordres sont véridiques, exactes et à jour.
E. Respect des lois sur le portage par le Client
Le portage de numéros est soumis aux Lois sur les télécommunications et à d’autres Lois, et il peut être soumis à des conditions générales de tiers. Le Client et/ou une partie agissant au nom du Client ne doivent pas : (i) enfreindre une Loi applicable ni n’entreprendre une action frauduleuse ou mensongère dans le cadre des demandes ou activités de portage ; (ii) effectuer ou faciliter l’« écrasement de ligne à tort » (slamming) ou le portage d’un numéro de téléphone ou de fax, le changement ou la tentative de changer le prestataire de services téléphoniques d’une partie sans avoir préalablement obtenu le consentement et les autorisations appropriés et requis ; ou (iii) violer les obligations contractuelles ou autres envers les prestataires de services ou autres tiers.
F. Libération de numéros
En cas de résiliation ou d’annulation du Compte, tous les numéros de téléphone associés au Compte qui n’ont pas été précédemment portés vers un autre prestataire peuvent être libérés. L’annulation de Lignes numériques peut entraîner la libération des numéros associés si ces numéros n’ont pas préalablement fait l’objet d’un portage vers un autre prestataire. Le Client est seul responsable de la collaboration avec un prestataire tiers pour effectuer le portage depuis un compte de n’importe quel numéro avant la résiliation ou l’annulation de son Compte ou de ses Services planifiés ou de toute ligne individuelle.
III. Publication d’un Numéro par le Client
Tous les nouveaux numéros attribués sont provisoires jusqu’à la vérification de RingCentral et la confirmation du Client. Le Client ne doit pas rendre public, inscrire sur l’annuaire ou communiquer un numéro attribué au Compte, ni acheter ou investir dans des documents ou supports mentionnant ce numéro avant que le Client n’ait confirmé que ce ou ces numéros sont actifs et fonctionnent comme prévu. Voici une méthode de confirmation acceptable : tester ce numéro à partir d’un forfait de services autre que RingCentral et en vérifiant que les frais d’utilisation de ce ou ces numéros sont acceptables pour le Client.