Système de téléphonie professionnelle

Téléphonie mobile fiable et basée sur l’IA

Le système de téléphonie professionnelle réinventé avec l’IA

Unifiez la téléphonie, les faxes et plus encore à l’aide d’une appli intuitive basée sur l’IA disponible sur tous vos terminaux.

Contacter le service commercial

Nous économisons 30 % sur nos coûts de système de téléphonie.

Bala Nibhanupudi, Chief Information Officer chez First Bank

Une femme utilisant la fonctionnalité Smart Notes basée sur l’IA de l’application RingCentral sur son téléphone mobile et un clavier de numérotation

Une femme utilisant la fonctionnalité Smart Notes basée sur l’IA de l’application RingCentral sur son téléphone mobile et un clavier de numérotation

Solution complète

Un numéro unique pour les appels et les faxes
Des fonctionnalités pour tous les cas d’utilisation

Lire la fiche technique

Basé sur l’IA

Un assistant personnalisé pour prendre des notes et enregistrer les détails des conversations
Informations en temps réel et post-interaction

Facile à utiliser

Adoptez notre système en quelques minutes seulement
Élaborez des processus de téléphonie et de gestion des contacts en toute simplicité ; aucune compétence technique nécessaire

Solution 100 % intégrée

Plus de 300 pré-intégrations (dont les systèmes CRMs les plus populaires)
Une expérience d’appels inégalée pour votre interface Microsoft Teams

Fiabilité et confiance

Disponibilité de 99,999 % pendant 5 ans dans 46 pays
Certifications tierces mondialement reconnues en matière de sécurité et de confidentialité

Historique du temps de fonctionnement

Avec RingCentral, les tâches administratives sont bien plus simples que dans les autres systèmes PBX que j’ai pu utiliser.

Vu Truong, responsable informatique, Coursera

Nous avons réalisé 30 % d’économies par rapport à notre ancien système, ce qui représente un montant conséquent.

Brandon Keller, directeur des opérations chez Triumph Motorcycles America Ltd.

Puisque chacun a accès à l’application RingCentral sur son appareil principal, nos collaborateurs peuvent communiquer bien plus facilement, et ce, tout en traitant d’autres tâches.

Matt Doughty, Chef d’équipe du service client, Waitrose

Le système de téléphonie professionnelle complet

Appelez, envoyez des messages, organisez des réunions et plus encore grâce à des outils basés sur l’IA pour faciliter la communication avec vos clients et vos équipes.

Une femme sur son téléphone portable et des aperçus des paramètres de téléphonie de RingCentral tels que les options de formules de salutations, de choix de terminaux ou de transfert

Tout ce dont vous avez besoin réuni dans un système de téléphonie

Simplifiez les communications pour vos équipes, que vous soyez une petite entreprise ou un grand groupe.

Ne manquez jamais un appel

Définissez des règles simples ou avancées pour le routage des appels et la durée des sonneries à l’aide d’un menu téléphonique pré-enregistré et transférez les appels en toute simplicité pour que vos clients trouve le bon agent, à tout moment.

Le système de téléphonie d’entreprise qui vous correspond

Autorisez ou non les options de téléphonie et l’enregistrement des appels en fonction des utilisateurs. Prenez le contrôle de votre entreprise et proposez un meilleur équilibre vie professionnelle/vie privée grâce à des numéros de téléphone personnalisés, des horaires d’ouverture, l’ID d’appelant et plus encore.

Maximisez le rapport valeur-coût

Profitez d’appels en haute définition, de résumés/notes d’appels générés par IA, d’eFax, d’une messagerie d’équipe, de visioconférences optimisées par l’IA, d’analyses de l’activité et d’intégrations applicatives, tous regroupés en un seul abonnement.

Quelques minutes suffisent

Ajoutez de nouveaux numéros, terminaux, bureaux et utilisateurs distants en un rien de temps.

Transfert de numéros existants ou choix de nouveaux numéros

Conservez les numéros existants et les lignes partagées ou bénéficiez instantanément de nouveaux numéros et lignes pour n’importe quel indicatif local.

Connectez vos appareils personnels et vos téléphones fixes

Mettez en place des lignes professionnelles sécurisées pour les utiliser sur des téléphones portables personnels, des ordinateurs portables et des téléphones fixes, tous synchronisés et accessibles depuis notre application.

Gérez plusieurs sites avec facilité

Les 18 langues disponibles sur l’application vous donnent accès à des traductions en temps réel et des menus téléphoniques multilingues pour que vos équipes réparties dans le monde entier et vos télétravailleurs puissent rester en contact. Gérez vos équipes où que vous soyez.

Le clavier de numérotation de RingCentral ouvert sur l’écran d’un ordinateur portable et une liste des numéraux internationaux d’une entreprise

Réinventez la téléphonie professionnelle avec l’IA

Découvrez RingSense AI, votre assistant personnalisé pour des conversations plus intelligentes qui vous garantit fiabilité, sécurité et confidentialité. Préversion disponible en avant-première.

SYSTÈME DE TÉLÉPHONIE CLOUD

Prise de notes partagée et intégrée en temps réel.

Prise de notes Smart Notes générée sur l’application de téléphonie RingCentral lors d’une conversation téléphonique

Résumé d’appel

Restez à jour en quelques secondes.

Fonctionnalité Résumé d’appel dans l’application de téléphonie RingCentral

Répondez à toutes les questions

Cherchez des informations rapidement dans toutes les conversations.

Un chatbot IA répond à une demande saisie par un employé sur l’application de téléphonie RingCentral

Analyse du ressenti

Améliore les compétences en matière de communication.

Données générées par la fonctionnalité Analyse du ressenti sur l’application de téléphonie RingCentral

Badge Best of Enterprise Connect Winner 2024

Badge Best of Enterprise Connect Winner 2024

Découvrez comment RingSense Ai peut vous aider à transformer vos processus

Prix Winner of the Overall Best of Enterprise Connect 2024

Des fonctionnalités qui améliorent les interactions avec vos équipes et vos clients

Numéros gratuits et personnalisés

Transférez ou créez des numéros dédiés avec l’indicatif 800 ou des numéros personnalisés pour répondre à tous vos besoins marketing et professionnels.

Numéros locaux

Sélectionnez des numéros de téléphone locaux où que vous soyez et implantez-vous comme une entreprise locale.

Workflows

Fluidifiez les tâches répétitives pour boostez la productivité et la satisfaction client.

Serveur virtuel interactif

Créez rapidement un menu d’appel permettant de transférer automatiquement chaque appelant vers le bon service ou département.

Enregistrement des appels & analyses

Enregistrez les appels pour les évaluer et obtenir des informations à partir des données d’appel.

Routage des appels & gestion de la file d’attente

Routage intelligent et gestion d’un large volume d’appels.

Chuchotement, surveillance, intervention

Les superviseurs peuvent guider, écouter et rejoindre un appel.

Supervision

Apprécié par les réceptionnistes et les superviseurs, Supervision permet d’accéder aux appels et aux statuts des agents en temps réel pour une prise de décision rapide.

Délégation des appels

Permet aux utilisateurs de gérer des appels pour le compte de quelqu’un d’autre.

La fonctionnalité Feuilles de résultats de RingSense for Sales ouverte sur l’écran d’un ordinateur portable

Avec RingSense^TM for Sales identifiez les moments clés d’une conversation et maximisez votre taux de réussite

Exploitez les informations issues des échanges avec les clients lors d’appels ou de visioconférences et dans des e-mails en les intégrant parfaitement à votre CRM.

Tirez le meilleur profit de votre système de téléphonie d’entreprise

Intégration de l’application RingCentral Phone à d’autres applications comme Google, Salesforce, Zendesk, Hubspot, Microsoft Teams et Zapier

Intégration de l’application RingCentral Phone à d’autres applications comme Google, Salesforce, Zendesk, Hubspot, Microsoft Teams et Zapier

Applications et développeurs

Connectez RingCentral aux outils que vous utilisez au quotidien ou élaborez vos propres processus à l’aide de nos API personnalisées.

Accéder au portail de développement

Une femme recevant un appel via l’application mobile RingCentral

Une femme recevant un appel via l’application mobile RingCentral

RingCentral Cloud Connector

Interconnectez votre système de téléphonie traditionnel et migrez vers le cloud à votre rythme.

Une femme passant un appel sur son téléphone portable

Une femme passant un appel sur son téléphone portable

Ressources

Découvrez les dernières bonnes pratiques et gardez une longueur d’avance sur les tendances du secteur.

Les normes mondiales en matière de sécurité et de confidentialité sont très largement respectées

Notre solution s’appuie sur une plateforme cloud dont la sécurité est attestée par de nombreuses certifications de sécurité et de conformité, et respecte les principales réglementations mondiales.

Foire aux questions sur les systèmes de téléphonie professionnels

Un système de téléphone professionnel permet aux entreprises de maintenir des lignes de communication avec les contacts internes et externes.

Traditionnellement, les petites comme les grandes entreprises utilisent un système compliqué de téléphones sur site pour gérer les appels entrants et sortants. Appelée PBX (autocommutateur téléphonique privé), cette solution de téléphonie comprend l’achat, l’installation et l’hébergement d’un ensemble d’équipements comme les téléphones fixes, les câbles téléphoniques et même les adaptateurs.

Cependant, on constate actuellement un basculement vers les communications d’entreprise digitales. Les nouvelles technologies permettent aux entreprises d’adopter une gestion des appels innovante, économique et plus compatible avec le télétravail grâce aux systèmes de téléphonie cloud.

Cloud PBX permet de passer et recevoir des appels depuis n’importe quel terminal. Les membres de l’équipe peuvent utiliser leurs ordinateurs fixes ou portables ou leurs terminaux mobiles pour communiquer en temps réel. Il suffit d’avoir une connexion Internet robuste !

Comme leur nom l’indique, les systèmes de téléphonie cloud offrent les fonctionnalités du PBX sous forme de service par le biais du cloud. Cela signifie que les utilisateurs bénéficient des mêmes fonctionnalités d’appel qu’un système de téléphonie traditionnel – routage des appels, enregistrement des appels, transfert d’appel, renvoi d’appel, mise en attente des appels, standard automatique, etc. – tout en utilisant le VoIP pour faciliter les appels par Internet. Il s’agit d’une infrastructure bien plus économique, flexible et évolutive. De plus, vous ne payez qu’en fonction de votre consommation et pas un centime de plus.

En outre, le PBX hébergé offre des fonctionnalités supplémentaires pour de meilleures communications d’entreprise. RingCentral, par exemple, est plus qu’un système de téléphonie professionnel conventionnel. Nous intégrons aussi des fonctionnalités de messagerie d’équipe, de visioconférence HD, de SMS professionnels, de fax électronique, d’analyses informatiques et propres à votre secteur d’activité, d’intégration d’applications et d’API pour vous proposer une solution de communication tout-en-un qui soit à la mesure des besoins de votre entreprise.

Vous pouvez obtenir des numéros de téléphone professionnels locaux, gratuits ou internationaux avec vos systèmes de téléphonie VoIP. Cette étape est importante pour vous assurer que votre personnel et votre clientèle puissent vous joindre à tout moment et en tout lieu.

Avec RingCentral, le processus est très facile :

Souscrivez à n’importe quel forfait RingCentral.
Indiquez le type de numéro de téléphone professionnel dont vous avez besoin (gratuit ou local) et vous recevrez une liste de numéros disponibles que vous pourrez choisir.
Vous pouvez aussi transférer vos numéros de téléphone existants et nous nous occuperons du reste. Pour en savoir plus.
Vous avez besoin d’encore plus de numéros ? Une fois votre compte créé, rendez-vous sur votre tableau de bord. Allez à Numéros de téléphone et choisissez l’option Ajouter un numéro.

Pour choisir la meilleure solution de communications cloud pour votre entreprise, vous devez prendre en compte la fiabilité et les niveaux de service, les tarifs, les fonctionnalités de téléphonie avancées dont vous pourriez avoir besoin à l’avenir, les mesures de sécurité du fournisseur de services cloud, la profondeur et l’ampleur de leur écosystème d’intégration et la valeur ajoutée globale qu’elle peut ajouter à votre entreprise. Voici quelques-uns des points à examiner :

Coûts – Les économies sont l’une des raisons principales de passer des téléphones traditionnels aux systèmes VoIP professionnels. Assurez-vous de trouver un forfait qui puisse aider votre entreprise à diminuer les coûts d’achat d’équipements, de maintenance et de mise à jour. Un bon système de téléphonie virtuel, comme RingCentral, peut être opérationnel en quelques minutes. Cela veut dire aucune interruption pour votre entreprise ! D’après une étude menée en 2022, les clients de RingCentral ont remarqué une baisse de 23 % des coûts moyens liés aux télécommunications, une baisse de 20 % de coûts liés au matériel et une baisse de 16 % des dépenses informatiques globales lors d’une migration vers RingEX.
Productivité – Même si l’objectif premier de votre téléphonie IP est de gérer les appels audio, elle peut faire bien plus encore. Avec RingCentral par exemple, vous disposez d’appels illimités, de fonctions PBX ainsi que des fonctionnalités suivantes de communications unifiées :

Conférences téléphoniques
Basculement d’un terminal à un autre et passage de l’audio à la vidéo en un clic
Journaux d’appels et historique
Analyse et blocage d’appels
ID d’appelant
Gestion multisite
Hot desking
Fax par Internet
Bipeur et interphone
Visioconférences
Réceptionniste virtuel
Gestion des centres de coût, contrôles des accès selon les rôles, authentification unique, etc. !

Vous trouverez ici une description détaillée de nos fonctionnalités RingCentral.

Fiabilité – C’est une préoccupation courante chez les chefs d’entreprises, ce qui est parfaitement compréhensible. C’est pourquoi il est crucial de mettre en place des lignes de téléphone professionnelles qui sont toujours joignables. RingCentral offre des SLA financièrement garantis à 99,999 % et une fiabilité éprouvée depuis plus de 15 trimestres. Avec moins de 6 minutes d’interruption chaque année, nous tenons nos promesses de fiabilité et maintenons le temps de fonctionnement le plus élevé parmi les leaders du secteur.
Sécurité – Avec RingCentral, vous pouvez avoir l’esprit tranquille sachant que vos données sont protégées par plusieurs couches de redondance, une technologie de basculement, des mesures de sécurité physique et biométrique, le chiffrement, le renforcement des systèmes et une surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vos données d’entreprise stratégiques et vos communications sont protégées par une sécurité de tout premier ordre.
Continuité – L’évolutivité n’est plus seulement un supplément appréciable, c’est un impératif. Choisissez un système de téléphonie professionnel qui évolue en même temps que votre entreprise. Avec RingCentral, par exemple, vous pouvez facilement acheter, activer et assigner des numéros de téléphone professionnels et des extensions virtuelles pour de nouveaux utilisateurs ou départements. Cela peut aussi se faire facilement sur vos ordinateurs ou smartphones. Aucune assistance ou formation supplémentaire n’est nécessaire pour réaliser cette expansion.

Les entreprises ont des exigences différentes en matière de rationalisation des processus, d’augmentation de la productivité et d’amélioration des communications.

RingCentral peut aider en vous permettant d’intégrer vos fonctions de téléphonie, SMS et fax dans vos applications professionnelles préférées comme Google, Microsoft et Salesforce. Nous offrons aussi des API ouvertes, SDK et widgets que vous pouvez utiliser pour créer des applications intégrées qui répondent aux besoins spécifiques de votre entreprise. Consultez la galerie d’applications RingCentral pour en savoir plus sur ce que vous pouvez accomplir avec notre plateforme de communications cloud.

Prêt à sauter le pas ?

Rejoignez des milliers d’entreprises qui utilisent déjà RingCentral pour mieux communiquer avec leurs clients.

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