RingEX | Sistema de telefonía empresarial
El sistema de telefonía empresarial con IA en el que puede confiar
Unifique llamadas, mensajes y faxes desde esta aplicación de telefonía empresarial líder en el sector gracias a todas sus integraciones, funciones de IA y configuración rápida en todos sus dispositivos.
Tenemos ahorros del 30% en los costos totales de nuestros sistemas de telefonía.
Bala Nibhanupudi | director de Información, First Bank
Con la confianza de más de 400 000 negocios por todo el mundo
Completo
Utilice un mismo número para llamadas, mensajes y faxes con funciones para satisfacer cada necesidad de su organización.
Con tecnología de IA
Simplifica el trabajo con un asistente personal por IA que transcribe llamadas y genera recapitulaciones de ellas con actualizaciones clave, decisiones tomadas y elementos de acción.
Con múltiples integraciones
Aproveche las plantillas de flujo de trabajo listas para usarse, más de 400 integraciones y la experiencia de llamada más enriquecida en Microsoft Teams.
Confiable
Confíe en nuestro récord de 5 años de tiempo de actividad del 99,999% en 46 países, respaldado por certificaciones de seguridad y privacidad reconocidas a nivel mundial.
Póngase en marcha en minutos
Agregue nuevos números, dispositivos, oficinas y equipos remotos con facilidad y sin interrupciones.
Transfiera números existentes gratis
Conserve sus números telefónicos existentes u obtenga unos nuevos (locales, personalizados o de línea gratuita) para llamadas, mensajes y faxes empresariales sin interrupciones del servicio.
Conéctese desde sus dispositivos preferidos
Configure líneas empresariales seguras en computadoras portátiles, teléfonos de escritorio y teléfonos móviles personales, todos sincronizados y accesibles mediante nuestra aplicación fácil de usar.
Escale a nivel global
Unifique a sus equipos globales con traducciones a 18 idiomas y administre ubicaciones múltiples de manera remota.
Un sistema de telefonía en la nube con IA y muchísimo más
Haga llamadas, mensajes, reuniones y más gracias a herramientas con IA para lograr una comunicación más inteligente con sus clientes y equipos.
EXPERIENCIA DE LOS EMPLEADOS
Mantenga a sus equipos conectados
Conecte a toda su organización
Potencie todas las áreas, desde las ventas y la asistencia ejecutiva hasta el trabajo de primera línea, con las funciones telefónicas esenciales y la información compartida de RingCentral.
Personalice sus flujos de trabajo
Maximice la eficacia y la capacidad de respuesta con funciones personalizables, como enrutamiento de llamadas desde básico hasta avanzado, identificador de llamadas, respuestas automáticas, horario laboral y más.
Obtenga más valor de un solo sistema de telefonía
Tenga acceso a llamadas con tecnología de IA, mensajes de equipos, reuniones, faxes electrónicos, análisis comerciales e integraciones de aplicaciones, todo en una misma suscripción.
EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES
Entable relaciones más sólidas con los clientes
Cree coherencia con números compartidos
Comparta un mismo número comercial para distribuir las llamadas entrantes entre los miembros del equipo y así disminuir los tiempos de espera. Use también la vista previa del identificador de llamadas para ofrecer una atención más personal y saludar a cada cliente por su nombre.
Potencie la experiencia de los clientes
Monitoree las llamadas con discreción, asista a su equipo en tiempo real y, de ser necesario, únase a las llamadas para mejorar las interacciones con los clientes.
Información a partir de datos de la llamada
Haga grabaciones manuales o configure las grabaciones automáticas para fines de análisis, información, capacitación y cumplimiento.
Por qué los clientes valoran nuestro sistema de telefonía en la nube
Reimagine las llamadas empresariales con IA
Capture detalles, conéctese y comuníquese de manera sencilla con un asistente personal por IA creado con fiabilidad, seguridad y privacidad de categoría empresarial, ahora incluido sin costo adicional.1
Olvídese de tomar notas
Obtenga notas integradas en tiempo real que se pueden compartir.
Redacte SMS efectivos
Genere respuestas personalizadas de SMS basadas en el contexto y las respuestas anteriores.
Transcriba llamadas en automático
Fomente la comprensión y proporcione registros detallados que sean buscables.
Obtenga información relativa a los clientes
Proporcione consejos de capacitación, análisis de éxito/fracaso y más a sus equipos.2
Ver nuestro sistema de telefonía empresarial en acción
Respuesta virtual interactiva
Utilice la función de arrastrar y soltar para crear fácilmente un menú de llamadas que dirija a las personas que llaman al servicio o departamento correcto en automático.
Enrutamiento de llamadas
Enrute las llamadas de forma inteligente con base en el horario laboral o la disponibilidad del equipo.
Transferencia atendida
Garantice una experiencia fluida cuando transfiera llamadas compartiendo el contexto necesario.
Grupos Ring
Cree categorías únicas de llamadas para números compartidos y llame a los miembros del equipo uno por uno, en grupos o todos a la vez.
Gestión de llamadas
Configure saludos personalizados, elija cuántas veces sonará la llamada antes de pasar al buzón de voz, controle las acciones para llamadas perdidas y más.
Colas de llamadas
Mejore la eficiencia de su equipo y administre volúmenes grandes de llamadas enrutándolas al siguiente usuario disponible en un grupo.
Potencie su negocio con integraciones y datos analíticos
APLICACIONES Y DESARROLLADORES
Conéctese con más de 400 integraciones listas para usar o cree la suya propia con nuestras API abiertas
DATOS ANALÍTICOS E INFORMES
Obtenga información en tiempo real y tome decisiones más rápidas con análisis potentes
Unifique las experiencias de sus empleados y clientes en RingCentral
Contact Center
Cree experiencias de cliente optimizadas en todos los canales con nuestras soluciones de centro de atención basadas en IA.
Eventos
Prepare eventos virtuales, presenciales o híbridos en los que la IA mejore cada etapa, desde la planificación hasta la ejecución.
Inteligencia sobre ingresos
Capacite a los vendedores en cada etapa con vistas generales de ventas, puntuaciones basadas en IA y resúmenes de llamadas instantáneos.
Preguntas frecuentes sobre los sistemas de telefonía en la nube
Una central telefónica privada (PBX, por su sigla en inglés) requiere de equipos físicos para conectar sus teléfonos a la red telefónica conmutada (PSTN). Los servidores y los auriculares de conexión fija deben ser colocados en sus instalaciones por un ingeniero.
Naturalmente, esto conlleva un costo elevado, eso sin tener en cuenta el mantenimiento continuo. También es mucho más complicado escalar una instalación local, dado que habría que repetir todo el proceso para cada nueva ubicación.
Los sistemas de telefonía basados en la nube no requieren nada de hardware, pues su proveedor es el propietario y se encarga de su mantenimiento. Ni siquiera necesita teléfonos de escritorio; puede utilizar sus propios dispositivos móviles o convertir las computadoras en teléfonos en la nube mediante software. Si lo desea, puede hacer que los empleados usen sus propios dispositivos.
Los sistemas locales implican que su número telefónico está vinculado a una ubicación física específica, con todos los auriculares conectados a la red. Con un sistema en la nube, puede utilizar números virtuales (personalizados, locales o de línea gratuita) e iniciar sesión en su sistema desde casi cualquier lugar.
Otra gran diferencia es el costo de las llamadas. Las soluciones basadas en la nube hacen más asequibles las llamadas, incluidas las de larga distancia (porque no se cobran por distancia, a diferencia de las de teléfono fijo). Además, obtendrá funciones avanzadas incluidas en el precio de su plan o paquete.
Los sistemas de telefonía en la nube le permiten utilizar cualquier dispositivo para hacer y recibir llamadas a través de internet mediante la tecnología de telefonía de voz sobre IP (VoIP). (Incluso puede quedarse con un teléfono de escritorio tradicional, si lo desea, utilizando un adaptador para convertirlo en un teléfono IP).
Fuera de eso, la experiencia de usar un teléfono en la nube es bastante similar al modo tradicional. Tan solo pulse un número o haga clic en un contacto para llamar a alguien, y el proveedor de VoIP empresarial se encarga de enrutar y conectar la llamada. La diferencia radica en la forma en que se transmiten las llamadas.
Las soluciones de VoIP basadas en la nube aprovechan su conexión existente a internet para transferir llamadas telefónicas. El sistema de telefonía VoIP toma una señal analógica (su voz) y la convierte en "paquetes" digitales que envía por internet. En el otro extremo, se vuelven a convertir en audio al instante.
Puede usar su teléfono en la nube para llamar a alguien que esté usando un teléfono fijo y viceversa.
Las ventajas de los sistemas de telefonía basados en la nube son demasiadas como para resumirlas en una respuesta a preguntas frecuentes. Los siguientes son los beneficios clave:
- Ahorro de costos: puede olvidarse de la instalación y el mantenimiento de hardware; asimismo, la tecnología VoIP permite llamadas más económicas (con RingEX obtendrá llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá) y usted solo pagará una tarifa fija cada mes. Todo esto hace que los sistemas de PBX en la nube sean más rentables.
- Flexibilidad: el sistema es accesible desde el lugar que sea y en cualquier dispositivo (lo cual es ideal para equipos remotos), además de que podrá utilizar números virtuales al no depender de una ubicación física.
- Facilidad de uso: las interfaces intuitivas simplifican la administración de su solución telefónica sin necesidad de llamar al departamento de T. I.
- Funcionalidad: se incluyen funciones avanzadas de gestión de llamadas, y el sistema se integrará con otras herramientas empresariales (sobre todo si forma parte de una solución unificada).
- Escalabilidad: puede crear rápidamente nuevas sucursales, contratar personal desde cualquier lugar y agregar (o eliminar) usuarios siempre que lo necesite.
- Fiabilidad: los proveedores de telefonía en la nube utilizan centros de datos remotos con copias de seguridad y redundancia integradas.
- Seguridad: los teléfonos VoIP pueden ser más seguros que los fijos si eliges un proveedor con protocolos de seguridad sólidos.
- Preparación para el futuro: la telefonía fija tradicional tiene los días contados, pues la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de EE. UU. derogó los cables de cobre de sus normativas y gran parte de Europa se está cambiando a la tecnología digital.
- Movilidad: con un sistema de telefonía en la nube, cualquier aparato puede ser un teléfono empresarial, desde teléfonos de escritorio y computadoras portátiles hasta tabletas y otros dispositivos móviles. Las mejores soluciones ofrecen una aplicación móvil (para iOS y Android), una aplicación de escritorio e incluso la posibilidad de uso a través del navegador.
¿Y las desventajas? Si bien sí hay una que otra, podrá mitigarlas en la mayoría de los casos si elige un proveedor fiable y seguro de telefonía en la nube.
- Es necesario contar con una conexión estable a internet y equipo de red rápido.
- Es posible que experimente problemas ocasionales de calidad en las llamadas telefónicas, como latencia y fluctuaciones; así es el internet.
- Como cualquier forma de tecnología digital, los sistemas de telefonía VoIP en la nube pueden ser objeto de ciberataques, que pueden mitigarse si opta por un proveedor seguro.
- Si realiza una llamada de emergencia, es posible que el operador no pueda ver su ubicación ni su número telefónico. (RingCentral ofrece el servicio de 911 mejorado, el cual proporciona una ubicación exacta).
Seguramente ningún empresario quiere lidiar con tener que cambiar su número comercial. Por suerte, la mayoría de los proveedores de servicios de telefonía empresarial le permitirá conservar sus números actuales cuando se inscriba en su solución. Esto se hace mediante un proceso llamado "portabilidad de números".
El proceso de portabilidad puede variar de un proveedor de servicios a otro, así que consulte con el suyo para asegurarse de saber cómo funciona todo. Parte de ello es asegurarse de que su número actual cumpla los requisitos para la portabilidad y proporcionar cierta información (como su número de cuenta y dirección de facturación).
Solo podrá portar un número que aún esté activo con el proveedor anterior, así que no cancele su plan todavía. Una vez que haya proporcionado la información solicitada a su nuevo proveedor de servicios de telefonía en la nube, es posible que deba esperar entre una y dos semanas para que se complete el proceso.
Cabe señalar que si alguna vez decide abandonar el nuevo servicio de telefonía basado en la nube, debería de poder volver a portar su número.
RingCentral RingEX ofrece todo lo que usted pueda necesitar de un sistema de telefonía basado en la nube y mucho más. Eche un vistazo a algunas de las emocionantes funciones que vienen incluidas:
- Operadora automática y recepcionista virtual
- RingEX incluye todas las funciones de gestión de llamadas que se esperarían de un sistema de telefonía en la nube, como el desvío y la transferencia de llamadas, entre otras. Por si fuera poco, cuenta con una función de operadora automática que le ayudará a mejorar aún más la experiencia del cliente.
- La operadora automática de RingCentral les da la bienvenida a las personas que llaman con un saludo personalizado y enruta las llamadas al destino más adecuado, ya sea un departamento específico de la empresa, un número de móvil o un buzón de voz.
- Este recepcionista virtual ofrece a las personas que llaman una serie de opciones que pueden seleccionar a través del teclado de marcación o con respuestas habladas a un menú de respuesta interactiva de voz (IVR). Los recepcionistas automáticos siempre están en operación cumpliendo tareas como gestionar grandes volúmenes de llamadas entrantes, ayudar a administrar las colas de llamadas y mantener su empresa o centro de atención en funcionamiento todo el día.
- Números telefónicos de su elección
- Con un sistema de telefonía en la nube de RingCentral, obtendrá un número virtual gratuito como parte de su suscripción. También puede elegir números telefónicos personalizados, locales y de línea gratuita para que su empresa tenga un mayor impacto y así atraiga llamadas de más clientes.
- Los números de línea gratuita permiten a los clientes llamarle sin costo alguno, mientras que los números personalizados contienen cifras y letras fáciles de recordar. Por su parte, los números locales le permiten establecer una presencia local virtual en más de 200 códigos de área para que sus clientes puedan marcar un número local.
- Buzón de voz visual y mensaje de voz a correo electrónico
- Con el buzón de voz visual, podrá previsualizar los mensajes de voz en forma de texto cuando no pueda escucharlos, por ejemplo, mientras conduces o estás en una reunión. Recíbalos en una interfaz similar a la de una bandeja de entrada o envíelos a su correo electrónico con una transcripción del mensaje de voz y el archivo de audio adjunto.
- Podrá ver con facilidad quién dejó el mensaje y a qué hora, así como escucharlo más tarde y responder cuando le convenga. Luego, puede eliminar, almacenar o reenviar los mensajes y devolver las llamadas con un solo toque en su aplicación de RingCentral.
- Información con tecnología de IA
- RingCentral AI Assistant es su asistente personal con IA y se encarga de completar tareas manuales para que usted pueda enfocarse en otras cosas. Permite tomar notas de forma automatizada en llamadas entrantes o salientes, transcribir conversaciones y enviar resúmenes posteriores a la llamada con elementos de acción e información personalizada. Podrá ver instantáneas de alto nivel o información detallada, incluido el análisis de opiniones.
- RingSense AI también le ayudará a escribir o editar mensajes, así como a traducirlos a otros idiomas. Además, puede hacer una pregunta, incluso en medio de una conversación, y el sistema sacará la respuesta de su base de conocimientos o de interacciones anteriores.
- Sus otros canales de comunicación en un mismo lugar
- RingCentral RingEX también es algo más que un sistema de telefonía basado en la nube. Es una plataforma de comunicaciones unificadas que une todos los canales de comunicación de su empresa.
- Esto implica que, además de administrar líneas telefónicas, extensiones y llamadas empresariales, también puede gestionar mensajes de texto, conferencias por audio y video, videollamadas y más. Todo en un mismo lugar.
- Gestión aumentada de llamadas de usuarios
- Funciones de IA
- Editor visual de IVR mediante arrastrar y soltar
- Un ecosistema sólido de integraciones y API
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1 RingCentral se reserva el derecho de administrar el uso de las notas por IA que superen los 500 minutos por usuario al mes de conformidad con nuestras pautas de uso.
2 Disponible como complemento. Obtenga más información aquí.
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