Einfach zu bedienen, einfach zu implementieren: RingCentral launcht RingCX, eine native, KI-gestützte Contact Center-Lösung

KI-gestütztes Nutzererlebnis, vor, während und nach jeder Interaktion

Innovative Produkt-, Design- und Preisgestaltung

Native Integration in RingCentral MVP

Hamburg / Belmont, Kalifornien, 30. November 2023 — RingCentral, ein führender Anbieter von KI-gestützten globalen Cloud-Kommunikations-, Video-Meeting-, Collaboration- und Contact Center-Lösungen für Unternehmen, launcht RingCX^TM, eine native, KI-gestützte Contact Center-Lösung mit neuen Funktionen auf Basis der RingSense^TM-KI-Plattform. RingCX kann in RingCentrals Flaggschiff-Lösung RingCentral MVP^TM integriert werden und bietet eine innovative Produkt-, Design- und Preisgestaltung. Bereits während der Testphase haben sich mehr als 50 Kunden für RingCX entschieden, darunter ein Fortune 500-Unternehmen mit mehr als 1.000 Lizenzen.

RingCX bietet:

• KI-Fokus: RingCX nutzt moderne, generative KI und unterstützt so Contact Center-Mitarbeiter vor, während und nach Interaktionen, mit automatischer Analyse und Bewertung.
• Umfassendes Omnichannel-Angebot: RingCX verbindet nahtlos Sprach-, Video- und digitale Kanäle, so dass Contact Center-Mitarbeiter noch einfacher mit Kunden über den Kanal ihrer Wahl interagieren können, mit vollständiger Customer Journey- und Interaktionsdokumentation.
• Innovative Design- und Preisgestaltung: RingCX umfasst Sprach-, Video- und digitale Kanäle sowie KI-gestützte Zusammenfassungen von Interaktionen. Bei einem attraktiven Preis von 69 Euro pro Mitarbeiter pro Monat ermöglicht die Lösung signifikante Kosteneinsparungen und verbesserte Budgetplanbarkeit.
• Einfache Bedienung: RingCX bietet eine Vielzahl von Funktionen, die Unternehmen im Bereich Contact Center benötigen, darunter Sprach-, Video-, Social Media-, E-Mail- und weitere Kanäle über eine einheitliche, einfach zu bedienende Benutzeroberfläche.
• Einfache Implementierung: RingCX ist besonders einfach zu implementieren, so dass Kunden die Lösung bereits innerhalb weniger Tage nutzen können.
• Ideale Ergänzung zu RingCentral Contact Centre^TM: RingCX ist die ideale Ergänzung zu RingCentral Contact CentreTM, einer OEM-basierten Lösung, die sich insbesondere für komplexe Anwendungsfälle und umfangreichere Implementierungen eignet.

„Ein sehr großes Segment des Contact Center-Marktes verfügt nur über begrenzte Ressourcen bei gleichzeitig nicht übermäßig komplexen Anforderungen. Langwierige Anwendungsimplementierungen, die unvorhergesehene Kosten mit sich bringen, können dazu führen, dass Unternehmen in diesem Markt nicht die Contact Center-Lösungen mit den Funktionen zu nutzen, die sie eigentlich benötigen würden, um wettbewerbsfähig zu bleiben und ihre Kunden bestmöglich zu unterstützen“, sagt Sheila McGee-Smith, President und Principal Analyst von McGee-Smith Analytics. „Mit einer Reihe an nützlichen Funktionen, einem übersichtlichen Preismodell und einer einfachen Implementierung ist RingCX ideal positioniert, um genau dieses Marktsegment anzusprechen.“

KI-gestützte Funktionen

Die integrierte RingSense-KI unterstützt Contact Center-Mitarbeiter und deren Vorgesetzte vor, während und nach jeder Kundeninteraktion und ermöglicht so eine optimierte Customer Journey. Die KI-Funktionen umfassen:

• Vor der Interaktion: RingSense ermöglicht Contact Center-Mitarbeitern aggregierte Einblicke in frühere Kundengespräche und unterstützt sie so dabei, Kundenservice und Effizienz noch weiter zu verbessern.
• Während der Interaktion: KI-gestützte Zusammenfassungen von Interaktionen in Echtzeit unterstützen Contact Center-Mitarbeiter dabei, die Interaktionsnachbereitung effizienter zu gestalten – eine Aufgabe, die durchschnittlich 25 bis 30 Prozent ihrer Arbeitszeit bindet.
• Nach der Interaktion: Transkriptionen, To-Dos und Zusammenfassungen von Interaktionen unterstützen Contact Center-Mitarbeiter und deren Vorgesetzte nach jeder Kundeninteraktion.
• Workforce Engagement Management-Add-On: Die Lösung bietet natives, automatisiertes Qualitätsmanagement, Coaching und Gesprächsanalytik auf Basis generativer KI über die RingSense-Plattform. Die zentralen Vorteile dieses Add-Ons umfassen die Verbesserung der Performance einzelner Mitarbeiter sowie die Möglichkeit für deren Vorgesetzte, jederzeit Einblicke in jede Kundeninteraktion zu erhalten.

„Im Bereich Contact Center-Lösungen füllt RingCX eine Marktlücke: Eine umfassende Lösung, die Sprach-, Video- und digitale Kanäle abdeckt und über verschiedene KI-gestützte Funktionen verfügt, die Unternehmen für ihre digitale Transformation im Bereich Contact Center benötigen, um ihre Customer Journey zu optimieren“, sagt Srini Raghaven, Chief Product Officer bei RingCentral. „RingCX skaliert mit Unternehmen und

ermöglicht es Entscheidern so, einzelne Funktionen und das gesamte Nutzererlebnis in ihrem eigenen Tempo weiterzuentwickeln – dank einer schnellen Implementierung innerhalb von Tagen, nicht Wochen oder Monaten.“

Partner-Ökosystem

Offene APIs und Partnerintegrationen mit RingCX vereinfachen Prozesse und Abläufe zwischen einzelnen Unternehmenssystemen und vermeiden Datensilos, was sich durch gesteigerte Effizienz noch einmal positiv auf die Geschäftsergebnisse auswirkt. Die einzelnen Partnerintegrationen von RingCX umfassen:

• Salesforce und Zendesk für einen nahtlosen Workflow mit Customer Relationship Management-Systemen.
• Google DialogFlow zur Unterstützung von interaktiven virtuellen Agenten (IVA) von Drittanbietern.
• Calabrio für die umfassende Verwaltung von Mitarbeitern sowie der Steigerung des Mitarbeiterengagements und der Mitarbeiterbindung.

Das Partner-Ökosystem ist wichtig, um bei der Nutzung von RingCX die Workflows zwischen den bestehenden Anwendungen eines Unternehmens so effektiv wie möglich zu gestalten. Deshalb erweitert RingCentral sein Partner-Ökosystem für RingCX kontinuierlich – in Zukunft werden zusätzliche Integrationen für HubSpot, Microsoft Dynamics und ServiceNow verfügbar sein.

„An RingCX hat mich vor allem beeindruckt, wie intuitiv zu bedienen es ist, dabei alle digitalen Kanäle in einem einzigen Fenster abbildet und unsere Contact Center-Mitarbeiter dabei unterstützt, noch effektiver zu arbeiten“, sagt Jaimie Bell, VP of Client Solutions bei Office Gurus. „Mit RingCX verfügen wir über ein smartes Omnichannel-Tool, das es uns ermöglicht, unsere Kunden individualisierte Dienstleistungen zu bieten – zu einem Bruchteil der Kosten, die für andere Contact Center-Lösungen anfallen würden.“

Verfügbarkeit

RingCX ist bereits in Großbritannien, den USA und Kanada verfügbar und wird noch in Q4 2023 in Frankreich und Deutschland verfügbar sein. RingCentral erweitert RingCX kontinuierlich um neue Funktionen, um Unternehmen dabei zu unterstützen, noch schneller und flexibler die Vorteile einer KI-gestützten Contact Center-Lösung nutzen zu können. Weitere Informationen über RingCX finden Sie unter https://www.ringcentral.com/gb/en/ringcx.html.

Über RingCentral

RingCentral ist ein weltweit führender Anbieter von Cloud-basierten Business-Kommunikations- und Collaboration-Lösungen, die Telefonie, Messaging, Videomeetings und Contact Center nahtlos miteinander verbinden. Die Lösungen von RingCentral überzeugen durch AI-gestützte Konversationsintelligenz, mit der Unternehmen Erkenntnisse aus eigenen Interaktionsdaten gewinnen, um so ihr Wachstum zu beschleunigen. Millionen von Kunden und Tausende von Partnern weltweit vertrauen auf die langjährige

Erfahrung von RingCentral im Bereich zuverlässige und sichere Cloud-Kommunikation. Der Hauptsitz des Unternehmens ist in Belmont, Kalifornien. Weitere Informationen unter www.ringcentral.com.

RingCentral PR Contact
Gaétane Roche
+33 (0)1 87 39 22 28
gaetane.roche@ringcentral.com