Comme l’explique Martin, un autre inconvénient du système de téléphonie sur site de CBS : il cesse de prendre les employés en charge dès lors qu’ils quittent le bureau. Un désavantage qui est vite devenu handicapant au moment du premier confinement.
« Nous avons commencé par rediriger les appels entrants vers des téléphones portables provisoires distribués à nos collaborateurs, mais cela engendrait un certain nombre de problèmes. Dès qu’un appel quittait notre réseau, nous en perdions le contrôle : impossible de le rediriger vers un autre numéro, ni de savoir ce qu’il en advenait. Au début du confinement, nous étions donc obligés de renvoyer des collaborateurs au bureau pour traiter les appels d’assistance. »
Dans le même temps, Martin et Steve continuaient à chercher des fournisseurs de services de communication basés sur le cloud – et RingCentral s’est démarqué sur tous les critères importants pour CBS.
« RingCentral répondait à toutes nos exigences : tarifs abordables, interface intuitive permettant à nos équipes de gérer elles-mêmes la solution, interlocuteurs compétents qui nous ont tout de suite mis en confiance, et toutes les fonctionnalités dont nous avions besoin », résume Steve.
Comme le souligne Martin Greenhalgh, en plus de proposer toutes les fonctions dont CBS avait urgemment besoin (permettre à chaque collaborateur de passer et recevoir des appels professionnels sur n’importe quel ordinateur ou téléphone portable), RingCentral offre aussi à l’entreprise l’accès à des fonctionnalités qu’elle souhaitait tôt ou tard utiliser.
« Nous ne voulions pas de nouvelle solution à utiliser le temps des confinements, mais nous avons fini par réaliser que, ayant besoin de plus de fonctionnalités, nous allions devoir choisir entre acheter d’autres applications à différents fournisseurs et changer tout bonnement de système. »
Plus Martin Greenhalgh se renseigne sur les fonctionnalités de RingCentral, puis il acquiert la conviction d’avoir trouvé la solution dont CBS a besoin. « J’ai posé toutes les questions qui me venaient à l’esprit. Pourrions-nous intégrer RingCentral à notre CRM, ou encore à nos propres applications internes ? La solution propose-t-elle des numérotations automatiques ou d’autres outils de centre d’appels ? Et chaque fois, la même réponse : oui. »