Fédération nationale du logement britannique
La Fédération nationale du logement britannique utilise la solution cloud de RingCentral pour donner davantage d’autonomie à son personnel itinérant, mieux servir ses clients et faire des économies.
En tant qu’organisation à but non lucratif, nous cherchons constamment à réaliser des économies, de sorte à pouvoir réinvestir nos revenus pour offrir davantage de valeur ajoutée à nos membres. RingCentral nous a grandement aidés en ce sens.
Kalpesh Sonecha
Responsable des TIC
La Fédération nationale du logement britannique est la voix des associations de logement anglaises. Sa vision : un pays où chacun peut vivre dans un logement abordable et de bonne qualité. Les membres fournissent plus de deux millions et demi de logements pour environ six millions de personnes. Chaque année, ils investissent dans différents projets locaux qui contribuent à créer des communautés fortes et dynamiques.
Un nouvel environnement de travail flexible nécessite une solution de communication basée sur le cloud
Alors que son système de téléphonie sur site arrivait en fin de vie, la Fédération nationale du logement britannique a dû prendre en compte plusieurs facteurs clés pour décider quel nouveau système déployer, incluant la prise en charge de la téléphonie mobile en mode natif et une solution offrant un bon rapport qualité-prix.
« L’informatique est la colonne vertébrale du service que nous fournissons aux membres de notre association de logement », explique Kalpesh Sonecha, responsable des TIC de la Fédération nationale du logement britannique. « Nos collaboratrices et collaborateurs doivent être joignables par nos clients où qu’ils soient : en télétravail, en déplacement ou au bureau. Nous ne pouvons pas non plus nous permettre de subir des pannes téléphoniques. »
Lorsque la Fédération nationale du logement britannique a décidé qu’il était temps de remplacer son ancien système téléphonique, l’équipe TIC de l’association a dû repenser sérieusement son infrastructure de communication. « Nous avons mis en place le travail flexible il y a un an. Chaque jour, environ 60 % de notre personnel était donc au bureau pendant que les 40 % restants travaillaient à distance », explique Kalpesh. « Avec l’ancien système, qui nécessitait que nos employés soient au bureau pour passer ou recevoir des appels, nos collaborateurs devaient transférer les appels professionnels vers d’autres numéros lorsqu’ils n’étaient pas au bureau, ou donner leur numéro de portable aux contacts externes. »
La suppression de son système téléphonique vieillissant a aussi permis à la NHF d’améliorer son activité. « Nous utilisions des plateformes et des fournisseurs différents pour tout », explique Kalpesh. « Un système pour notre service téléphonique, un autre pour nos conférences audio et vidéo, et encore un autre pour la messagerie d’équipe. Nous ne cherchions pas uniquement à améliorer notre système de téléphonie, nous voulions réunir tous ces services de communication en une seule solution. »
Les experts du secteur et les recherches menées par l’association les ont mené à RingCentral
Après avoir examiné de nombreux fournisseurs de services de communication basés sur le cloud, la NHF a opté pour RingCentral.
« Nous avons analysé le Magic Quadrant de Gartner et découvert que RingCentral était considéré comme l’un des leaders des communications unifiées. Nous avons donc réalisé notre propre évaluation et établi que oui, RingCentral était la solution la plus solide pour répondre à nos besoins. »
Ce fournisseur nous a permis de rassembler toutes nos communications sur une seule plateforme accessible en tous lieux. Nos employés sont désormais pleinement productifs, même lorsqu’ils sont en déplacement ou en télétravail.
Kalpesh Sonecha
Responsable des TIC
SECTEUR D’ACTIVITÉS
Secteur public
SIÈGE SOCIAL
Londres, Royaume-Uni
ANNÉE DE CRÉATION
1935
EFFECTIFS
110+
Le déploiement de RingCentral génère d’importants avantages opérationnels.
« RingCentral nous a permis de regrouper toutes nos communications sur une seule plateforme : voix, SMS, vidéo et messagerie d’équipe. Nos collaborateurs peuvent utiliser la nouvelle solution où qu’ils se trouvent ; tous nos employés sont désormais pleinement productifs, même lorsqu’ils sont en déplacement ou en télétravail », explique Kalpesh.
« Grâce à l’application RingCentral, nos responsables des relations extérieures, qui jouent le rôle d’ambassadeurs itinérants dans toute l’Angleterre, sont joignables sur leurs numéros ou peuvent échanger avec leurs équipes restées au bureau. Lorsque des employés voyagent pour rencontrer des membres ou organiser un événement, ils peuvent rejoindre ou même héberger une visioconférence pendant leur déplacement. Cette productivité et cette accessibilité en mobilité sont si précieuses que la NHF ne peut la chiffrer. »
La NHF est aussi une organisation décentralisée, avec des sites à Londres, Bristol et Manchester que les communications unifiées de RingCentral ont permis de connecter. « Grâce à la fonction de messagerie RingCentral Glip, nos employés, dans tous les bureaux, peuvent collaborer beaucoup plus efficacement, en utilisant cette plateforme pour échanger en temps réel, partager des fichiers, suivre des tâches et gérer des projets », explique Kalpesh.
De plus, le regroupement des principaux services de communication de l’association – téléphone, conférences audio et vidéo, messagerie d’équipe – dans une seule solution RingCentral a permis à la NHF de réduire globalement ses coûts de communication. « En tant qu’organisation à but non lucratif, nous cherchons constamment à réaliser des économies, de sorte à pouvoir réinvestir nos revenus pour offrir davantage de valeur ajoutée à nos membres. RingCentral nous a grandement aidés en ce sens. »