Walker Crips
Walker Crips personnalise RingCentral pour se conformer aux réglementations du secteur en matière d'enregistrement d'appels.
RingCentral a une longueur d'avance en termes d'innovation. Il offre de nombreuses fonctionnalités : il met les systèmes des grandes entreprises à la portée des petites entreprises. Il y a beaucoup d’avantages.
Sean Lam
Directeur général du groupe, COO, CTO
Les origines de Walker Crips remontent au 18ème siècle, ce qui en fait l'une des plus anciennes entreprises indépendantes de la ville de Londres. L'entreprise compte environ 300 employés répartis dans six unités différentes : Gestion des investissements, Courtage en valeurs mobilières, Gestion de patrimoine, Retraites, Investissements structurés et Investissements alternatifs.
Sean Lam est le directeur général du groupe Walker Crips, ainsi que le directeur de l'exploitation et le directeur technique. Bien qu'il soit comptable de formation, sa philosophie fondamentale est que la technologie est essentielle au succès.
SECTEUR D’ACTIVITÉS
Services financiers
SIÈGE SOCIAL
Londres, Royaume-Uni
ANNÉE DE CRÉATION
1914
EFFECTIFS
280
Passer aux UCaaS pour plus de fonctionnalités à un meilleur prix
Il y a plusieurs années, M. Lam a décidé de moderniser le système téléphonique de Walker Crips afin d'obtenir davantage de fonctionnalités à moindre coût. "Nous disposions d'un ancien système très coûteux", explique-t-il. "Tout était physique, tout était sur site, et chaque fois que nous devions procéder à une mise à niveau, c'était très pénible.” Le fournisseur actuel était disposé à ajouter certaines des fonctionnalités dont il avait besoin, comme une plus grande souplesse dans l'enregistrement des appels, mais cela aurait augmenté les coûts. "Ils pouvaient nous donner ce dont nous avions besoin, mais cela impliquait plus d'équipement, et donc des coûts plus élevés", ajoute M. Lam.
Le groupe a étudié 25 solutions de communications unifiées en tant que service (UCaaS), puis a choisi RingCentral et une autre solution pour faire une évaluation plus approfondie. "L'autre était une solution hybride", se souvient-il. "RingCentral était entièrement basé sur le cloud, c'est l'une des raisons pour lesquelles j'ai opté pour cette solution.”
Plusieurs autres aspects de RingCentral l'ont également fait sortir du lot. "RingCentral est très en avance en termes d'innovation", déclare M. Lam. "Il offre de nombreuses fonctionnalités : il met les systèmes des grandes entreprises à la portée des petites entreprises. Il y a beaucoup d’avantages.”
Une autre raison importante de choisir RingCentral était l'entreprise elle-même. "Je considère mes fournisseurs non pas comme de simples vendeurs, mais comme des partenaires", explique M. Lam. "J'apprécie vraiment la volonté de RingCentral de s'engager avec nous.
Stockage des enregistrements d'appels conformément à la réglementation en vigueur
Pour illustrer la volonté d'engagement de RingCentral, M. Lam raconte comment RingCentral l'a aidé à enregistrer les appels, ce que son entreprise est tenue de faire en vertu des réglementations du secteur financier. "RingCentral m'a aidé à rendre l'enregistrement plus robuste pour mes besoins en me donnant accès à leur API", explique-t-il, ajoutant que RingCentral a fait de son entreprise un site bêta afin qu'il puisse avoir accès à l'API avant qu'elle ne soit officiellement diffusée en Europe.
En utilisant la plateforme API, ses programmeurs ont travaillé avec ceux de RingCentral pour configurer RingCentral de manière à ce qu'il télécharge les enregistrements d'appels sur une matrice de stockage à la fin de chaque journée. "C'était la première partie. Dans un deuxième temps, nous avons créé notre propre outil de recherche, intégré à notre propre système de gestion de la relation client (CRM), en utilisant les données de référence des appels de RingCentral pour que le personnel puisse retrouver les appels à partir de notre propre système de gestion de la relation client", explique M. Lam.
"RingCentral nous donne beaucoup de contrôle et nous avons réalisé d'importantes économies en passant des coûts d'investissement aux coûts d'exploitation", ajoute-t-il. "Au lieu d'avoir besoin de l'assistance d'un tiers, nous avons suffisamment de contrôle pour faire ce que nous voulons.”
Pour le reste de l'entreprise, la plus grande amélioration liée à RingCentral est que les employés peuvent désormais travailler de n'importe où. "Les gens ne sont pas attachés à leur bureau et ils sont absolument plus efficaces", explique M. Lam. "Ils peuvent travailler depuis leur domicile ou rencontrer les clients là où ils le souhaitent. Et tout est enregistré de manière centralisée.”
RingCentral nous donne beaucoup de contrôle et nous avons réalisé d'importantes économies en passant des coûts d'investissement aux coûts d'exploitation. Au lieu d'avoir besoin de l'assistance d'un tiers, nous avons suffisamment de contrôle pour faire ce que nous voulons.
Sean Lam
Directeur général du groupe, COO, CTO