Il y a plusieurs années, M. Lam a décidé de moderniser le système téléphonique de Walker Crips afin d'obtenir davantage de fonctionnalités à moindre coût. "Nous disposions d'un ancien système très coûteux", explique-t-il. "Tout était physique, tout était sur site, et chaque fois que nous devions procéder à une mise à niveau, c'était très pénible.” Le fournisseur actuel était disposé à ajouter certaines des fonctionnalités dont il avait besoin, comme une plus grande souplesse dans l'enregistrement des appels, mais cela aurait augmenté les coûts. "Ils pouvaient nous donner ce dont nous avions besoin, mais cela impliquait plus d'équipement, et donc des coûts plus élevés", ajoute M. Lam.
Le groupe a étudié 25 solutions de communications unifiées en tant que service (UCaaS), puis a choisi RingCentral et une autre solution pour faire une évaluation plus approfondie. "L'autre était une solution hybride", se souvient-il. "RingCentral était entièrement basé sur le cloud, c'est l'une des raisons pour lesquelles j'ai opté pour cette solution.”
Plusieurs autres aspects de RingCentral l'ont également fait sortir du lot. "RingCentral est très en avance en termes d'innovation", déclare M. Lam. "Il offre de nombreuses fonctionnalités : il met les systèmes des grandes entreprises à la portée des petites entreprises. Il y a beaucoup d’avantages.”
Une autre raison importante de choisir RingCentral était l'entreprise elle-même. "Je considère mes fournisseurs non pas comme de simples vendeurs, mais comme des partenaires", explique M. Lam. "J'apprécie vraiment la volonté de RingCentral de s'engager avec nous.